家具投訴案例五：到期就是不交貨——經(jīng)銷商拖你沒商量

典型案例

今年1月10日是市民萬女士兒子結(jié)婚的日子。為了給兒子布置新房，萬女士早早就已經(jīng)開始為兒子購買家具。去年8月2日，萬女士在一家家具賣場為兒子訂購了一套家具，并與商家約定在去年11月份將家具送到。本以為自己打足了提前量，應(yīng)該萬無一失?？墒亲屗龥]有想到的是，到了交貨日期，經(jīng)銷商卻沒有把家具送來。萬女士給經(jīng)銷商打電話詢問情況，經(jīng)銷商答復(fù)星期日就可以送貨，可是此后的兩周時間里經(jīng)銷商也沒有將貨送到。去年12月初，萬女士去賣場找到了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商對她說："現(xiàn)在貨不全， 等貨全了一齊給你送過去。"眼看兒子的婚期就要到了，萬女士提出退貨，可是經(jīng)銷商卻不答應(yīng)。萬女士回家又等了一周的時間，經(jīng)銷商依然沒有將家具送來。為了不耽誤兒子的婚期，萬女士只好為兒子重新選購了一套家具。今年2月份，萬女士接到了家具生產(chǎn)廠家打來的電話。在電話中家具生產(chǎn)廠家的工作人員稱，前一段時間他們更換了經(jīng)銷商所以貨一直沒能送到，現(xiàn)在經(jīng)銷商已經(jīng)換完了可以送貨了。接完家具廠家的電話，萬女士氣得說不出話來，兒子已經(jīng)結(jié)完婚了，現(xiàn)在送貨還有什么用?一氣之下，萬女士將經(jīng)銷商和家具廠家一起投訴到市消費者協(xié)會。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商將家具款全部退給了萬女士，并拿出500元錢對萬女士進行補償。

消協(xié)點評

消費者交付了訂金，并與家具店達成了口頭協(xié)議，經(jīng)營者接受了訂金，這是雙方當(dāng)事人真實意思的表示，這樣就形成了事實上的服務(wù)合同?！逗贤ā芬?guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式;同時規(guī)定，承諾是受要約人同意要約的意思表示;承諾生效時合同成立?！逗贤ā返诹畻l規(guī)定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)遵守誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助等義務(wù)?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！逗贤ā返谝话僖皇粭l規(guī)定：質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

律師提醒

商家的遲延付貨或收貨后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量瑕疵都是一種違約行為，因為自消費者交付貨款時即與商家就形成了一種買賣的合同關(guān)系，商家應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的交貨日期交貨并保證商品無瑕疵，嚴(yán)格履行合同義務(wù)，到期不交貨或交貨后有質(zhì)量瑕疵就構(gòu)成了違約，對于遲延交貨的消費者可依據(jù)《合同法》第94條第三、四款規(guī)定解除該買賣合同，并根據(jù)該法第113條的規(guī)定要求商家退貨返還貨款并賠償消費者的經(jīng)濟損失，包括直接經(jīng)濟損失和間接損失。

最后鄭州裝修公司提醒，業(yè)主在購買家具時，首先要選擇有經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模相對較大、信譽較好的家具經(jīng)營者。其次是不要輕信口頭承諾，一定要將這些“承諾”以書面形式加注在合同里，加蓋商家印章，并妥善保管合同和付費憑證。此外，交付定金一定要慎重。