家具投訴案例三：買回的家具成了污染源——家具質量難盡如人意

典型案例

去年4月5日，消費者劉女士在一個家具賣場花6500元購買了一套臥室家具。購買時營業員再三表示這套家具是某大型家具企業生產的，所使用的板材也都是"環保材料"，絕對不會對房間造成污染。然而，當劉女士將家具買回家后發現，家具里散發出的甲醛味和油漆味特別重。于是，她找到經銷商進行交涉。經銷商答復是，新家具肯定會有一些味道，平時只要經常開窗放一放，多讓空氣流通，過一段時間家具的味道就沒了。聽了經銷商的話，劉女士每天都開窗幾個小時，保持室內的空氣流通。然而，一個月過去了，劉女士發現家里的家具氣味還是沒見好轉。這時劉女士感到身體也出現了不適的癥狀，每天都會劇烈地咳嗽。經醫院檢查，是由于家具污染，劉女士的哮喘復發。

消協點評

目前，關于甲醛含量超標，木頭變形或出現裂紋等家具質量問題的投訴，在整個家具類產品投訴中占有相當高的比例。出現這種情況的原因是，消費者在購買家具時并不知道所要購買的家具都使用了哪些材料、油漆、粘合劑等，也不知道這些材料是否屬于無毒無害，難以判斷家具是否符合國家標準。這就形成了在家具交易中，消費者的知情權得不到保護，與經銷商相比處于明顯弱勢地位。

另外，還有些家具生產廠家設備簡陋，產品質量難以達標，這也是造成家具投訴率激增的原因。在以往的投訴調查中曾經發現，有些家具生產企業，只是雇用了幾個非專業工人，配上幾套刨子、手鋸，再買上一些木料，租幾間郊區民房就開始生產家具。這樣的家具廠由于"先天不足"決定了它們不可能真正執行國家和行業標準，生產出來的產品質量自然也無法保證。

律師提醒

在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產廠家的信譽，家具名稱、材質、規格、型號。其次消費者還要了解有關產品的三包規定和行業規定及可接受的非質量問題，這樣消費者在購買家具時，對可能產生的行業規定可接受的非質量問題就有了心理準備。最后，購買的家具產品一旦出現了質量問題，消費者可以根據自己事先了解的相關規定與經銷商進行有理有據的維權。

鄭州裝修公司在此還要提醒廣大消費者，在購買家具時索要發票，只有如此才能在維護自身權益的時候做到萬無一失。

家具投訴案例四：售后服務貓膩多——經銷商重承諾輕兌現

典型案例

4月，市民傅先生在一家家具賣場花2000元購買了一套電視柜，安裝完畢后，傅先生發現木質電視柜表面有幾道明顯的劃痕，送貨的工作人員與其負責人聯系后口頭承諾：一周后廠家會發來新品調換，并讓傅先生在送貨單上簽了字。一周后，傅先生與經銷商聯系，經銷商借口最近廠里訂單多，許諾晚幾天調換，然而15天過后，傅先生的問題依然沒有得到解決。在不得已的情況下，傅先生向市場工商部門投訴了此事，沒想到商家卻否認他們曾答應過調貨的事，并拿出傅先生簽字的送貨單說他們的家具沒有質量問題，電視柜上的劃痕可能是消費者在使用過程中造成的人為損壞。面對經銷商的抵賴，無奈的傅先生來到消協投訴，希望這里的工作人員能夠幫助他解決問題。經過消協工作人員的調查與調解，經銷商為傅先生更換了一個新的電視柜。

消協點評

家具行業的銷售現在主要為代理經銷商租賃場地銷售，這種銷售方式造成了家具在廠家、代理經銷商和家具賣場之間的三頭關系，而在售后服務上就容易出現各方都沒有著落的情況。一般遇到投訴家具賣場的態度都很好，但經銷商不配合，問題難以解決。廠家認為自己已將產品賣給經銷商，售后服務應該由經銷商解決。而經銷商卻認為家具是廠家生產的，出了問題廠家自然應該負責維修。就這樣，本來三家都應該管的事變成了誰都不管。往往造成，消費者在購買之前，經銷商的承諾擲地有聲，可是，當消費者購買之后，家具一旦出現問題，經銷商就推三阻四，對先前的種種承諾都不認帳。

律師提醒

消費者有權在通過支付等價的貨幣后， 購買到的應當是合格的商品和享受到優良的服務，這是商品的經營者、服務的提供者不容推卸的責任和應盡的義務。由于經營者的責任沒有兌現自己的承諾，給消費者帶來了一定的經濟和精神損失。

鄭州裝修公司提醒：消費者根據有關規定有權要求經營者在一定的時限內繼續履行自己的承諾，并賠償由此給消費者帶來的損失。