一個小時電話量20多不到一周電話量400多

在消息刊發(fā)的12月10日當(dāng)天，大河家居的熱線電話就被打爆。接線員小岳告訴記者，通常每接一個電話，就會有2個未接來電，最多一小時接20多個電話，一天的電話量達到160多個，不到一周的時間，就接了400多個咨詢電話，有300多戶讀者報名要求提供免費上門換鎖芯服務(wù)。讀者李先生表示，5月曾參加了大河家居的換鎖芯活動，這次報名是希望給女兒家的鎖也換換。鄭東新區(qū)的王老先生10日一早就打進熱線，直接報名要換兩套鎖芯。

在接熱線電話的過程中，小岳感受到眾多報名者急切的心情。讀者小杜表示，希望盡快安排工人上門安裝，不然每次出門都提心吊膽的。而活動執(zhí)行方，頂固五金王經(jīng)理亦告訴記者，碰到部分心急的消費者，如果不及時上門，電話就不停地打。

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如何鑒別A級、B級鎖

據(jù)專業(yè)人士介紹，目前市場上的A級鎖芯，一般包括傳統(tǒng)的“一字鎖”、“十字鎖”、“月牙鎖”，以及大部分鎖芯里只有一排彈珠結(jié)構(gòu)的鎖。

分辨A級鎖和B級鎖最簡單的辦法，就是數(shù)鑰匙上的“牙口”或“凹槽”，“牙口”和“凹槽”越復(fù)雜，鎖越難開，一般情況下，B級鎖的鑰匙“牙口”在13個以上。

6個安裝工加隨時抽調(diào)人員一周跑了100多家

由于更換要求在短短幾天的時間密集出現(xiàn)，信息量非常大、覆蓋面特別廣，頂固五金雖然6名安裝師傅全部投入更換鎖芯活動，仍不能及時解決所有消費者的需求，王經(jīng)理表示，目前報名的讀者已經(jīng)全部回訪確定了更換時間，除了6名安裝工人，公司又緊急調(diào)集所有可以安裝的人員也投入進去，已走訪100多戶報名讀者。但由于鎖具的種類型號繁多、讀者家中情況變數(shù)較大，目前僅更換了50多家。

針對更換效率不高問題，王經(jīng)理表示，讀者家中鎖具的多樣性為更換帶來較多麻煩，工人能夠攜帶的鎖芯數(shù)量有限，有時候上門只能確認所適用的型號，需再次預(yù)約更換時間。還有部分讀者由于準(zhǔn)備不足或臨時改變時間，導(dǎo)致工人白跑。亦有少部分讀者大門用的防火門，門鎖和室內(nèi)門的鎖一樣，故不能更換B級鎖芯。