一個小時電話量20多不到一周電話量400多
在消息刊發(fā)的12月10日當(dāng)天,大河家居的熱線電話就被打爆。接線員小岳告訴記者,通常每接一個電話,就會有2個未接來電,最多一小時接20多個電話,一天的電話量達到160多個,不到一周的時間,就接了400多個咨詢電話,有300多戶讀者報名要求提供免費上門換鎖芯服務(wù)。讀者李先生表示,5月曾參加了大河家居的換鎖芯活動,這次報名是希望給女兒家的鎖也換換。鄭東新區(qū)的王老先生10日一早就打進熱線,直接報名要換兩套鎖芯。
在接熱線電話的過程中,小岳感受到眾多報名者急切的心情。讀者小杜表示,希望盡快安排工人上門安裝,不然每次出門都提心吊膽的。而活動執(zhí)行方,頂固五金王經(jīng)理亦告訴記者,碰到部分心急的消費者,如果不及時上門,電話就不停地打。
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如何鑒別A級、B級鎖
據(jù)專業(yè)人士介紹,目前市場上的A級鎖芯,一般包括傳統(tǒng)的“一字鎖”、“十字鎖”、“月牙鎖”,以及大部分鎖芯里只有一排彈珠結(jié)構(gòu)的鎖。
分辨A級鎖和B級鎖最簡單的辦法,就是數(shù)鑰匙上的“牙口”或“凹槽”,“牙口”和“凹槽”越復(fù)雜,鎖越難開,一般情況下,B級鎖的鑰匙“牙口”在13個以上。
6個安裝工加隨時抽調(diào)人員一周跑了100多家
由于更換要求在短短幾天的時間密集出現(xiàn),信息量非常大、覆蓋面特別廣,頂固五金雖然6名安裝師傅全部投入更換鎖芯活動,仍不能及時解決所有消費者的需求,王經(jīng)理表示,目前報名的讀者已經(jīng)全部回訪確定了更換時間,除了6名安裝工人,公司又緊急調(diào)集所有可以安裝的人員也投入進去,已走訪100多戶報名讀者。但由于鎖具的種類型號繁多、讀者家中情況變數(shù)較大,目前僅更換了50多家。
針對更換效率不高問題,王經(jīng)理表示,讀者家中鎖具的多樣性為更換帶來較多麻煩,工人能夠攜帶的鎖芯數(shù)量有限,有時候上門只能確認所適用的型號,需再次預(yù)約更換時間。還有部分讀者由于準(zhǔn)備不足或臨時改變時間,導(dǎo)致工人白跑。亦有少部分讀者大門用的防火門,門鎖和室內(nèi)門的鎖一樣,故不能更換B級鎖芯。