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家用電器售后維修遭市民投訴最多 價格不透明成痛點

來自:www.zhuangyi.com日期:2018-03-12 10:21:58
鄭州市消費者協會(下稱“消協”)發布2017年度受理消費者投訴情況。預付卡消費和家電售后維修遭市民投訴最多。鄭州裝修網了解到,2017年度,鄭州各級消協組織共接到消費者咨詢和投訴8214件,其中投訴2445件,咨詢5769件,解決率為95.5%,為消費者挽回經濟損失421.35萬元。投訴較多的集中在生活、社會服務類、家用電子電器類和服裝鞋帽類。

其中,生活、社會服務類投訴510件,占總投訴的20.86%。消費者反映較多的問題為:預付卡消費。尤其在美容美發、運動健身、洗滌、教育培訓等領域問題較多。被投訴方對消費者合理的退費要求推諉拖延不予積極處理。部分企業突然關門、人員卷款逃逸的情況,致使消費者的經濟損失無法挽回。

家用電器

在此,鄭州消協特別提醒:消費者要慎重選擇大額預付卡,保留相關證據,對約定服務承諾簽訂書面協議,以免發生糾紛時因缺乏證據而被動。

另外,2017年度家用電器問題投訴457件,占總投訴的18.69%,投訴問題主要集中在家電售后服務領域,如:消費者反映家電報修后,維修、檢修不及時,收費價格不透明等問題。

鄭州消協建議:消費者在維修家電時,要詳細咨詢收費項目,維修前和維修人員就更換配件及維修費用等問題明確確認。同時,也倡導家電和維修售后企業對收費項目做到價格公正、透明,充分保障消費者的知情權。

摘自:大豫網

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