總量|2017年共受理投訴49.3萬(wàn)件
據(jù)鄭州裝修網(wǎng)了解,河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)分析報(bào)告中顯示,2017年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求49.3萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5549.97萬(wàn)元。
渠道|固話(huà)投訴占78.9%
值得注意的是,“網(wǎng)購(gòu)”主力軍的90后維權(quán)意識(shí)愈發(fā)增強(qiáng),維權(quán)手段也越來(lái)越“潮”。分析報(bào)告指出,12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)首次取代來(lái)函方式成第二大訴求渠道,近五成90后喜歡用它。固定電話(huà)仍是投訴舉報(bào)的主要受理方式,占投訴舉報(bào)總量比重為78.9%。大河報(bào)記者了解到,全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2017年3月15日正式上線(xiàn),上線(xiàn)不到一年,迅速獲得90后消費(fèi)群體的喜愛(ài)。
槽點(diǎn)|服裝鞋帽、汽車(chē)和家電投訴總量超50%
報(bào)告顯示,在商品消費(fèi)投訴中,河南人在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽、汽車(chē)和家電時(shí)遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消費(fèi)投訴中,日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位,占商品類(lèi)投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。
具體說(shuō)來(lái),在日用百貨投訴中,涉及服裝、鞋帽類(lèi)的投訴達(dá)到54.5%,其次是家具和化妝品,占比分別為19.4%和6.8%,涉及家具的主要是質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題;在交通工具投訴中,涉及汽車(chē)及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%;鄭州裝修網(wǎng)了解到,在家用電子電器投訴中,消費(fèi)者反映售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題較多,主要涉及空調(diào)、電視、電冰箱(冰柜)等家電的送貨、安裝,以及多次維修仍未修好等問(wèn)題;在通訊器材投訴中,則以手機(jī)投訴為主,手機(jī)及其配件占比達(dá)到96.1%,涉及問(wèn)題包括翻新機(jī)、充不上電、信號(hào)不好等。
摘自:大河報(bào)
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