總量|2017年共受理投訴49.3萬(wàn)件

據(jù)鄭州裝修網(wǎng)了解，河南省12315消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)分析報(bào)告中顯示，2017年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求49.3萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5549.97萬(wàn)元。

渠道|固話(huà)投訴占78.9%

值得注意的是，“網(wǎng)購(gòu)”主力軍的90后維權(quán)意識(shí)愈發(fā)增強(qiáng)，維權(quán)手段也越來(lái)越“潮”。分析報(bào)告指出，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)首次取代來(lái)函方式成第二大訴求渠道，近五成90后喜歡用它。固定電話(huà)仍是投訴舉報(bào)的主要受理方式，占投訴舉報(bào)總量比重為78.9%。大河報(bào)記者了解到，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2017年3月15日正式上線(xiàn)，上線(xiàn)不到一年，迅速獲得90后消費(fèi)群體的喜愛(ài)。

槽點(diǎn)|服裝鞋帽、汽車(chē)和家電投訴總量超50%

報(bào)告顯示，在商品消費(fèi)投訴中，河南人在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽、汽車(chē)和家電時(shí)遇到的“糟心事”最多。在2017年商品消費(fèi)投訴中，日用百貨、交通工具、家用電子電器和通訊器材居于前四位，占商品類(lèi)投訴的比重分別為22.9%、19.3%、8.9%和7.4%。

具體說(shuō)來(lái)，在日用百貨投訴中，涉及服裝、鞋帽類(lèi)的投訴達(dá)到54.5%，其次是家具和化妝品，占比分別為19.4%和6.8%，涉及家具的主要是質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題;在交通工具投訴中，涉及汽車(chē)及零部件的投訴占比達(dá)到80.5%;鄭州裝修網(wǎng)了解到，在家用電子電器投訴中，消費(fèi)者反映售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題較多，主要涉及空調(diào)、電視、電冰箱(冰柜)等家電的送貨、安裝，以及多次維修仍未修好等問(wèn)題;在通訊器材投訴中，則以手機(jī)投訴為主，手機(jī)及其配件占比達(dá)到96.1%，涉及問(wèn)題包括翻新機(jī)、充不上電、信號(hào)不好等。

摘自：大河報(bào)