【維權者說】

當時帶頭維權，如今被拒絕交房

某先生購買位于鄭州市高新區(qū)蓮花街與長椿路交叉口某樓盤。鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，“今年5月底通知交房時，因當時沒有竣工驗收備案表，小區(qū)是臨時電以及漲價的垃圾清運費，包括交房時必須先簽字先交錢才能驗房等問題可多，我們當時拒絕收房。”

某先生稱，自己和其它業(yè)主發(fā)起了不少于4次維權，而作為業(yè)主代表，某先生曾多次出面與該樓盤開發(fā)商接觸。在大家努力下，一些問題也得到了解決，可6月25日，當某先生來到該樓盤銷售中心收房時，卻被告知他的房子交不了。

“說是因為我跟開發(fā)商之間有糾紛所以交不了。”某先生說，他與開發(fā)商之間根本沒糾紛，“就是我?guī)ь^維權了，還有兩戶維權代表的房子也不給交。”

【開發(fā)商說】

行為釀成損失，某先生將面臨訴訟

6月29日，相關人士跟隨某先生來到上述樓盤銷售中心。

問及自家房子何時能交?銷售中心前臺工作人員告訴某先生：再等一段時間。

對于不能交房原因，該工作人員表示，“因為您和開發(fā)商有一個糾紛，我們接到領導通知就是交不了。”某先生再三追問下，對方稱，“事情沒有想象當中簡單，是開發(fā)商做出的決定。”

6月30日，相關人士又聯(lián)系該樓盤開發(fā)商一位付姓負責人求證。

鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，她表示，目前該公司與某先生存在法律糾紛，所以現(xiàn)在沒辦法交付。“現(xiàn)在已經(jīng)立案了，估計得幾天(他)就收到傳票了。”而之所以訴諸法律，是因為某先生的行為給該公司造成了一定的損失。

當相關人士詢問，此次糾紛是否與某先生之前的維權行為有關時，上述負責人稱，“都會有。”

【律師觀點】

交房和訴訟，是兩碼事

河南予瑞律師事務所的李華陽律師表示，開發(fā)商和業(yè)主之間簽訂的《商品房買賣合同》是合法有效的，所以，開發(fā)商應該按照合同約定時間交房，不論以什么樣的理由，逾期交房均是違約行為，應當承擔相應的違約責任。

倘若開發(fā)商認為，業(yè)主的一些行為侵犯了其合法權益，可以向法院另起訴訟，但這是兩個問題，開發(fā)商不能以此為由拒絕交房。

【提醒】

參與集體維權，請保護好個人隱私

為信源保密，是新聞采訪的基本要求，也是民眾在接受采訪時可以主張的權利。

在采訪維權報道時，相關人士一般都會采用文稿中對當事人化名、圖片打碼等方式，保護當事人隱私。

而在接受采訪時，維權代表可以采取戴墨鏡、帶口罩等方式規(guī)避風險，在與開發(fā)商談判時，鄭州裝修網(wǎng)小編了解到，也可要求將“豁免維權者相關責任，不秋后算賬”列入談判承諾之中。

讓客戶成為口碑傳播者還是品牌毀滅者?

類似某先生的遭遇，并不是孤例。類似這樣的遭遇，相關人士接觸到的還有很多。

在開發(fā)商看來，一場被媒體公開報道的維權事件，會對品牌形象會產(chǎn)生不可估量的負面影響，進而影響后續(xù)銷售業(yè)績。

而開發(fā)商另一重顧慮是：剛開始這人就“挑頭兒”鬧事兒，日后交房、入住，這人會不會繼續(xù)成為“不穩(wěn)定因素”?

但開發(fā)商在營銷設計、建設施工、交房把控等方面的失誤，釀成了后果也沒及時妥善處理，最終還怪購房者“找媒體”。這不是“掩耳盜鈴”么?

不少地產(chǎn)企業(yè)會成立高級別的“客戶關系部”、“客戶服務部”，從拿地成立項目，到前期的宣傳材料出街，到中期的售樓部開放、開盤，再到后期的交房、物業(yè)，都會全程介入，從客戶需求的角度去提要求，去把控風險，甚至在有些地產(chǎn)公司，上述客戶服務部門擁有一票否決權。

在開發(fā)商內(nèi)部，有一個部門去站在購房者的角度，去跟設計、銷售、品牌等部門“對抗”，換來的是客戶的“用戶尖叫值”，是客戶對品牌的高忠誠度，是客戶口口相傳的口碑傳播。鄭州裝修網(wǎng)小編覺得讓購房客戶成為地產(chǎn)企業(yè)的宣傳員，而不是品牌毀滅者，品牌才能越做越大。