【維權者說】
當時帶頭維權,如今被拒絕交房
某先生購買位于鄭州市高新區(qū)蓮花街與長椿路交叉口某樓盤。鄭州裝修網(wǎng)小編了解到,“今年5月底通知交房時,因當時沒有竣工驗收備案表,小區(qū)是臨時電以及漲價的垃圾清運費,包括交房時必須先簽字先交錢才能驗房等問題可多,我們當時拒絕收房。”
某先生稱,自己和其它業(yè)主發(fā)起了不少于4次維權,而作為業(yè)主代表,某先生曾多次出面與該樓盤開發(fā)商接觸。在大家努力下,一些問題也得到了解決,可6月25日,當某先生來到該樓盤銷售中心收房時,卻被告知他的房子交不了。
“說是因為我跟開發(fā)商之間有糾紛所以交不了。”某先生說,他與開發(fā)商之間根本沒糾紛,“就是我?guī)ь^維權了,還有兩戶維權代表的房子也不給交。”
【開發(fā)商說】
行為釀成損失,某先生將面臨訴訟
6月29日,相關人士跟隨某先生來到上述樓盤銷售中心。
問及自家房子何時能交?銷售中心前臺工作人員告訴某先生:再等一段時間。
對于不能交房原因,該工作人員表示,“因為您和開發(fā)商有一個糾紛,我們接到領導通知就是交不了。”某先生再三追問下,對方稱,“事情沒有想象當中簡單,是開發(fā)商做出的決定。”
6月30日,相關人士又聯(lián)系該樓盤開發(fā)商一位付姓負責人求證。
鄭州裝修網(wǎng)小編了解到,她表示,目前該公司與某先生存在法律糾紛,所以現(xiàn)在沒辦法交付。“現(xiàn)在已經(jīng)立案了,估計得幾天(他)就收到傳票了。”而之所以訴諸法律,是因為某先生的行為給該公司造成了一定的損失。
當相關人士詢問,此次糾紛是否與某先生之前的維權行為有關時,上述負責人稱,“都會有。”
【律師觀點】
交房和訴訟,是兩碼事
河南予瑞律師事務所的李華陽律師表示,開發(fā)商和業(yè)主之間簽訂的《商品房買賣合同》是合法有效的,所以,開發(fā)商應該按照合同約定時間交房,不論以什么樣的理由,逾期交房均是違約行為,應當承擔相應的違約責任。
倘若開發(fā)商認為,業(yè)主的一些行為侵犯了其合法權益,可以向法院另起訴訟,但這是兩個問題,開發(fā)商不能以此為由拒絕交房。
【提醒】
參與集體維權,請保護好個人隱私
為信源保密,是新聞采訪的基本要求,也是民眾在接受采訪時可以主張的權利。
在采訪維權報道時,相關人士一般都會采用文稿中對當事人化名、圖片打碼等方式,保護當事人隱私。
而在接受采訪時,維權代表可以采取戴墨鏡、帶口罩等方式規(guī)避風險,在與開發(fā)商談判時,鄭州裝修網(wǎng)小編了解到,也可要求將“豁免維權者相關責任,不秋后算賬”列入談判承諾之中。
讓客戶成為口碑傳播者還是品牌毀滅者?
類似某先生的遭遇,并不是孤例。類似這樣的遭遇,相關人士接觸到的還有很多。
在開發(fā)商看來,一場被媒體公開報道的維權事件,會對品牌形象會產(chǎn)生不可估量的負面影響,進而影響后續(xù)銷售業(yè)績。
而開發(fā)商另一重顧慮是:剛開始這人就“挑頭兒”鬧事兒,日后交房、入住,這人會不會繼續(xù)成為“不穩(wěn)定因素”?
但開發(fā)商在營銷設計、建設施工、交房把控等方面的失誤,釀成了后果也沒及時妥善處理,最終還怪購房者“找媒體”。這不是“掩耳盜鈴”么?
不少地產(chǎn)企業(yè)會成立高級別的“客戶關系部”、“客戶服務部”,從拿地成立項目,到前期的宣傳材料出街,到中期的售樓部開放、開盤,再到后期的交房、物業(yè),都會全程介入,從客戶需求的角度去提要求,去把控風險,甚至在有些地產(chǎn)公司,上述客戶服務部門擁有一票否決權。
在開發(fā)商內(nèi)部,有一個部門去站在購房者的角度,去跟設計、銷售、品牌等部門“對抗”,換來的是客戶的“用戶尖叫值”,是客戶對品牌的高忠誠度,是客戶口口相傳的口碑傳播。鄭州裝修網(wǎng)小編覺得讓購房客戶成為地產(chǎn)企業(yè)的宣傳員,而不是品牌毀滅者,品牌才能越做越大。