規劃：支持有條件的鎮和農村社區配套建設供熱設施

我家的小區為啥不能供熱?農村人是不是也能享受到城里人的暖氣?對于這兩個廣大人民群眾關心的問題，辦法給予了明確的規定。

據鄭州裝修網了解，辦法指出，對已具備供熱條件的住宅小區，申請用熱戶數達到一定數量的，供熱企業應當供熱，具體辦法由市、縣人民政府制定。支持有條件的鎮和農村社區配套建設供熱設施。

從規劃上來看，辦法認為，供熱主管部門應當會同發改、規劃、土地等有關部門，依據城市總體規劃組織編制本行政區域的供熱專項規劃，在科學論證的基礎上合理安排供熱方式以及熱源點和管網布局，報本級人民政府批準實施后報上一級供熱主管部門備案。經批準的供熱專項規劃，不得擅自變更，確需變更的，應按原程序報送批準并備案。

對于大量的城市新區開發、舊城改造，辦法認為，應按供熱專項規劃預留供熱設施用地。任何單位和個人不得擅自占用或者改變用途。新建、改建、擴建供熱工程應當依據供熱專項規劃和地下綜合管廊專項規劃，做到同時設計、同時施工、同時竣工驗收。

如果是在供熱管網覆蓋區域以外，享受暖氣是不是就沒有指望了?對此，辦法認為，因地制宜鼓勵使用蓄熱式電鍋爐、電熱膜、熱泵等分散電采暖替代燃煤采暖。

服務：臥室、起居室(廳)和衛生間的室溫不低于 18℃

每年供暖季開始時，不少居民都會反映，暖氣不熱。如何才能保障居民們的用熱權益?辦法專門進行了規定。

辦法指出，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，熱經營企業應當保證居民熱用戶有采暖設施的臥室、起居室(廳)和衛生間的室溫不低于18℃。其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規范的要求。非居民熱用戶的室溫執行國家標準或者由供熱用熱雙方在合同中約定。

如果您覺得家中的暖氣不熱，溫度不達標，您可以向熱經營企業提出溫度檢測要求，熱經營企業應當在24小時內進行檢測。對檢測結果有異議的，可以委托雙方認可的法定檢測機構進行檢測。因熱經營企業原因導致室內溫度不達標的，熱經營企業應當承擔檢測費用并減收熱費，具體辦法由設區的市、縣人民政府制定。

但是，如果是因為用戶自身行為導致室溫達不到標準的，熱經營企業不承擔責任，熱用戶拒不改正的，熱經營企業可以停止對其供熱。給其他熱用戶或者熱經營企業造成損失的，依法承擔賠償責任。

在冬天，或許您也遇到過家中暖氣突然停止的狀況，對此，辦法認為，熱經營企業不得擅自停止供熱;供熱設施發生故障不能正常供熱，需停熱8小時以上的，熱經營企業應當及時通知用戶并報當地供熱主管部門，立即組織搶修，恢復供熱。

據鄭州裝修網了解，對于優撫對象、享受城市居民最低生活保障待遇的用戶和其他特殊困難群體，按有關規定實行熱費減免優惠。