時(shí)間：2016年9月29日下午16：00
      地點(diǎn)：鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司
      采訪者：裝一網(wǎng)小編真真
      采訪對(duì)象：鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司總經(jīng)理車智帥

鄭州裝一網(wǎng)小編非常榮幸地見(jiàn)到了鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司總經(jīng)理車智帥，從采訪過(guò)程中車總嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)看，強(qiáng)烈的感受到了他對(duì)建筑裝飾行業(yè)的熱愛(ài)，下面就為大家?guī)?lái)采訪實(shí)錄，讓大家清楚的了解一下，鄭州亦和彤建筑裝飾工程有限公司是如何一步步蛻變到如今

華麗蛻變 締造行業(yè)傳奇

鄭州是國(guó)內(nèi)重要的一線城市，也是一座人口數(shù)千萬(wàn)名副其實(shí)的國(guó)際大都市。這座城市有很強(qiáng)的人口引導(dǎo)作用，積聚著全中國(guó)的人才和經(jīng)濟(jì)力量。換句話說(shuō)，鄭州的市場(chǎng)潛力非常巨大，其中就包括與群眾生活密不可分的衣食住行。裝修行業(yè)就是立足于老百姓的居住環(huán)境，想方設(shè)法解除業(yè)主的裝修煩惱。

人才培養(yǎng)營(yíng)造企業(yè)歸屬

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，人才與科技已成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的決定因素?？鐕?guó)公司在實(shí)施全球化戰(zhàn)略中，已將招募人才提升為企業(yè)“第一要?jiǎng)?wù)”，不斷創(chuàng)新人才理念與戰(zhàn)略。對(duì)于辰歌的各類人才培養(yǎng)，車總表示，人才培養(yǎng)首先得有正確的理念，公司的發(fā)展靠的是員工，人力資本是公司成功的一個(gè)必備資源，只有意識(shí)到人才的重要性才有可能出現(xiàn)一個(gè)可能適合的人才培養(yǎng)模式。

具體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力很重要，這是培養(yǎng)的第一步，建立員工對(duì)公司的歸屬感，增強(qiáng)穩(wěn)定性;其次組織或提供必要的內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)，給人才創(chuàng)造學(xué)習(xí)和實(shí)踐的平臺(tái)等。如此，才能培養(yǎng)出既能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，又能最大程度服務(wù)于消費(fèi)者的專業(yè)人員。

一個(gè)成功的企業(yè)有兩個(gè)必備不可缺少的條件，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)能力，另外一個(gè)是團(tuán)隊(duì)的綜合能力，在這些年的發(fā)展中，如何保持和提升團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，車總認(rèn)為，要保持團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，首先要保證每一個(gè)人的方向一致。因而動(dòng)員思想和統(tǒng)一行動(dòng)顯得尤為重要;其次“尺有所短寸有所長(zhǎng)”，不要強(qiáng)求改變每一個(gè)人的個(gè)性。而是識(shí)別每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，把他放在最適合的位置;再次，認(rèn)可和鼓勵(lì)，這樣可以營(yíng)造良好的工作氛圍，不僅能提高團(tuán)隊(duì)的積極性和工作質(zhì)量，同時(shí)也能提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。此外，培訓(xùn)是最快的而且能整體性同步提升的最好辦法。正是由于領(lǐng)導(dǎo)有方，員工配合默契，使得亦和彤裝飾華麗脫變，進(jìn)而締造行業(yè)傳奇。

除此以外，為了讓團(tuán)隊(duì)中的新鮮血液能夠迅速跟上整體工作節(jié)奏，亦和彤還特別重視培訓(xùn)。將員工過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)整理后編寫成操作手冊(cè)，定期展開(kāi)內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)，有利于團(tuán)隊(duì)成員掌握技術(shù)、幫助業(yè)主解決問(wèn)題、達(dá)到亦和彤裝飾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠自發(fā)地利用培訓(xùn)機(jī)制不斷進(jìn)步，我們的綜合實(shí)力才真正能夠讓消費(fèi)者信賴。

特色服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)地位

亦和彤裝飾能夠發(fā)展至今，最重要的是得到眾多消費(fèi)者認(rèn)可。在這個(gè)重視口碑的行業(yè)里，每一個(gè)裝修項(xiàng)目都會(huì)密切關(guān)系到品牌形象。當(dāng)一套住宅裝修好以后，業(yè)主需要在住宅里度過(guò)十幾年甚至幾十年間的時(shí)間，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，每一天都是對(duì)亦和彤裝飾裝修水平的檢驗(yàn)。以工程小亦為例，其會(huì)不定期地走訪施工現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)記錄匯報(bào)，有問(wèn)題即刻反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)溝通，堅(jiān)決抵制施工過(guò)程的任何質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，做到時(shí)時(shí)監(jiān)督，事事報(bào)備，這也是客服評(píng)選的來(lái)源，保證絕對(duì)真實(shí)、反映實(shí)際情況。近年來(lái)為了落實(shí)裝修過(guò)程管理，保證裝修質(zhì)量，亦和彤裝飾培養(yǎng)了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借得天獨(dú)厚的專業(yè)知識(shí)代替業(yè)主監(jiān)督施工過(guò)程中的每一個(gè)施工環(huán)節(jié)。

例如，當(dāng)設(shè)計(jì)完畢項(xiàng)目開(kāi)工以后，如果業(yè)主打算做出較大改動(dòng)，這個(gè)時(shí)候在客觀上會(huì)增加施工難度并且可能會(huì)耽誤工期。此時(shí)就體現(xiàn)出了工程小亦的重要性，他們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主和設(shè)計(jì)師的想法，幫助業(yè)主和工程部門溝通討論，重新修訂項(xiàng)目計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算表，幫助業(yè)主打造一個(gè)完美的家。

除此以外，業(yè)主最關(guān)心的莫過(guò)于施工質(zhì)量，不過(guò)很多業(yè)主工作太忙往往沒(méi)有時(shí)間親臨工地監(jiān)督施工。亦和彤裝飾為此創(chuàng)立了裝修微信群，工程小亦會(huì)負(fù)責(zé)將工地的每一個(gè)重要進(jìn)展拍攝后上傳到裝修微信群，讓業(yè)主能夠身臨其境地看到完整裝修過(guò)程，再加上專業(yè)的文字解說(shuō)，雖然業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)，不過(guò)卻能更清楚地了解到項(xiàng)目進(jìn)展情況。

車總表示在今后的裝修行業(yè)里，服務(wù)水平是重中之重。哪怕設(shè)計(jì)再怎樣精彩、工藝水平再怎樣精湛，如果在服務(wù)上有所欠缺，消費(fèi)者肯定也會(huì)不滿意。而工程小亦就是為了解決這個(gè)問(wèn)題而存在，把業(yè)主的裝修需求當(dāng)成是最重要的東西予以關(guān)心保障，這不僅是裝修企業(yè)的生存之道，而且也體現(xiàn)了亦和彤裝飾作為一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

此外，“明星師傅”公司的另一大特色優(yōu)勢(shì)。將公司的績(jī)效考核實(shí)行到施工人員，把明星師傅和普通師傅的收入進(jìn)行分級(jí)處理，那些手藝好、服務(wù)態(tài)度好、受到表?yè)P(yáng)多的工人會(huì)被選為明星師傅，他們的評(píng)選來(lái)自于業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客服四方面的評(píng)選數(shù)據(jù)，而且嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制，一視同仁重視每一位業(yè)主的裝修項(xiàng)目，保證質(zhì)量完成工程裝修。車總表示，亦和彤師傅的總體素質(zhì)一直得到業(yè)主的首肯，很多業(yè)主點(diǎn)名要求派工，甚至沖著這獨(dú)特的施工管理方式簽約。此特色服務(wù)的形成，源于公司定期對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)和考核的內(nèi)容除了專業(yè)技能之外，很重要的一點(diǎn)就是職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)楣緯?huì)把工地收集上來(lái)的好的一面推而廣之。