鄭州裝修網(wǎng)小編發(fā)現(xiàn)，眼下，各種家電產(chǎn)品已越來越多進(jìn)入消費(fèi)者家中，小到豆?jié){機(jī)、加濕器，大到彩電、空調(diào)、電腦等。當(dāng)一樣家電產(chǎn)品過質(zhì)保期后，維修難、維修費(fèi)用高，或許是大家最為擔(dān)心的。這時(shí)，為搶占售后這一席之地，商家紛紛推出延保服務(wù)。然而，購買延保服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說是否劃算、是否靠譜、又有啥需要注意的呢?

走訪

小家電到大家電，賣場(chǎng)、電商各推延保服務(wù)

走訪幾家鄭州家電大市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，從豆?jié){機(jī)、電磁爐、電飯煲等小家電，到彩電、冰箱、空調(diào)等大家電，多數(shù)均被推出“延保”服務(wù)。延保時(shí)長按照產(chǎn)品價(jià)位、品類及使用年限，大多分為一到三年，價(jià)格也從每年幾十元到數(shù)百元不等。部分商家在銷售家電產(chǎn)品時(shí)贈(zèng)送延保服務(wù)，作為促銷手段。

“價(jià)格不貴，但延保服務(wù)是否應(yīng)該購買，到底有用沒，我一直糾結(jié)。”在一家電賣場(chǎng)正選購彩電的鄭州裝修業(yè)主李女士說，花費(fèi)200多元可購買到兩年的延保服務(wù)，彩電過質(zhì)保期后是否會(huì)出問題，購買延保服務(wù)是否又會(huì)浪費(fèi)。

其銷售員表示，家電產(chǎn)品在超過“三包”期后發(fā)生故障的概率大大增加，若不想日后為動(dòng)輒成百上千的維修費(fèi)買單，不如提前花一兩百元購買延保服務(wù)，目前，像這種大電器，購買延保服務(wù)的還挺多。

除大賣場(chǎng)外，一些大型電商平臺(tái)也均推出延保服務(wù)，如蘇寧針對(duì)電器推出的“陽光包”延長保修服務(wù)品牌、國美的“家安保”、京東商城的“京東服務(wù)管家”以及天貓等，購買的網(wǎng)友均不在少數(shù)。

除正常延保維修外，有電商平臺(tái)還推出免費(fèi)換新機(jī)等增值服務(wù)，比如“機(jī)器故障無法維修時(shí)，換新機(jī)一次”、“服務(wù)期內(nèi)，經(jīng)過三次維修仍需第四次維修時(shí)，換新機(jī)”等。“屏幕碎了、被摔壞了，都是手機(jī)最易出的問題，購買這項(xiàng)服務(wù)挺好的，有保障。”一購買手機(jī)延保的網(wǎng)友評(píng)價(jià)說。

吐槽

延保期維修不免費(fèi)、變相漲價(jià)等，讓人心酸

延保服務(wù)種類較多，有的是廠商直接提供，有的是經(jīng)銷商或賣場(chǎng)提供，還有的是第三方保險(xiǎn)公司與廠商或賣場(chǎng)合作的，就是說延保期出問題后，給消費(fèi)者提供延保服務(wù)的不一定是原廠售后人員，也可能是第三方人員。

鄭州裝修業(yè)主田女士吐槽說，自己花5000多元購買的冰箱前段時(shí)間剛過保修期就壞了，因購買時(shí)買過一份2年的延保服務(wù)，“誰知，我聯(lián)系廠家提供售后時(shí)才知道，購買的延保服務(wù)不是廠家提供的，而是賣場(chǎng)提供。幾經(jīng)周折，雖說賣場(chǎng)進(jìn)行了維修，但自己心中很不快，一是認(rèn)為當(dāng)初商家沒有解釋清楚，二是不清楚賣場(chǎng)提供的售后是否正宗。”

“我購買的空調(diào)在1年延保期內(nèi)壞了，本以為可得到免費(fèi)維修，誰知售后人員只負(fù)責(zé)免費(fèi)上門維修，更換壞掉的零部件仍需自掏腰包。”鄭州裝修業(yè)主劉先生說，這才明白自己花100多元購買的延保服務(wù)只是保修，而不是所謂的“三包”，真是迷惑人。

有消費(fèi)者說，延保服務(wù)就是變相漲價(jià)。前段時(shí)間賣場(chǎng)搞活動(dòng)，自己花3000多元購買的彩電，商家免費(fèi)贈(zèng)送兩年延保。不到半月時(shí)間，同事購買相同彩電，未贈(zèng)送延保服務(wù)，卻便宜300多元，“這不就是變相漲價(jià)嗎?”

業(yè)內(nèi)人士指出，延保并不屬于國家的“三包”范圍。根據(jù)國家“三包”規(guī)定，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但所需零件的成本費(fèi)并不一定免費(fèi)。

算賬

價(jià)格較貴、維修費(fèi)高的大家電，更適合延保

延保服務(wù)推出后，受到部分消費(fèi)者的青睞，但并不是每種家電均適合購買，究竟哪種家電購買延保更為劃算?

某家電品牌專業(yè)售后人員說，對(duì)家電產(chǎn)品來講，電腦、電視、冰箱、空調(diào)等家電安全使用期限一般為8-10年，其正常質(zhì)保期一般要遠(yuǎn)小于家電實(shí)際使用壽命。而家電延保服務(wù)多是在三包期外再提供1-3年的免費(fèi)維修服務(wù)，計(jì)算時(shí)間都是從三包截止時(shí)間開始。但是，家電故障高發(fā)期有2個(gè)，一是購買后使用的1年內(nèi)，二是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束期間。絕大多數(shù)家電廠商和賣場(chǎng)提供的“延保期”，是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，其實(shí)這時(shí)候家電出故障的可能性并不高。

相對(duì)來說，大家電購買延保服務(wù)更劃算，如平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)以及電腦等較貴的數(shù)碼產(chǎn)品等大件家電，原因在于這些商品使用率高，出故障的概率較大，且維修費(fèi)用比較高。

以液晶彩電為例，消費(fèi)者花1萬元購買一臺(tái)大彩電，廠家提供的保修期限一般為3年。超出保修期一年，若顯示屏等主要器件損壞就得自找售后網(wǎng)點(diǎn)，自掏腰包。按目前市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者約需花掉兩三千元，但如購買3年延保服務(wù)，一般不到1000元。

同時(shí)，電磁灶、微波爐、電風(fēng)扇等小家電保修期一般在1-2年，這些電器更新?lián)Q代比較快，價(jià)格又比較便宜且維修費(fèi)用也不高，消費(fèi)者無太大必要購買延保。

互動(dòng)

37%網(wǎng)友曾購買延保，51%認(rèn)為變相漲價(jià)

家電商家紛紛推出延保服務(wù)，網(wǎng)友怎樣看待呢?在“您是否購買過商家的延保服務(wù)”問題中，明確表示購買過家電延保服務(wù)的網(wǎng)友并不在少數(shù)，共有48位，占到參與網(wǎng)友的37%，其中有8位網(wǎng)友表示在延保過程中曾遇到過糾紛。在“今后購買電器時(shí)，您是否會(huì)選擇商家的延保服務(wù)?”問題中，62%的網(wǎng)友表示會(huì)視情況而定，表示會(huì)選擇延保服務(wù)的僅占24%，其余的明確稱不會(huì)購買;而在“如購買延保服務(wù)，哪種電器是您購買的對(duì)象?”問題中，99位網(wǎng)友表示會(huì)在購買大家電時(shí)選擇延保服務(wù)，占絕大多數(shù)。

此外，對(duì)于商家推出的家電延保服務(wù)是否值得購買，網(wǎng)友們也持截然不同的態(tài)度，51%的網(wǎng)友認(rèn)為這就是一種變相漲價(jià)手段，而另外49%的網(wǎng)友認(rèn)為這是商家提供的貼心服務(wù)，表示認(rèn)可。

對(duì)于此次互動(dòng)，網(wǎng)友也紛紛留言，其中網(wǎng)友@行走說，“延保一定要視情況而定，不要盲目跟風(fēng)，隨便延保，要認(rèn)真分析利弊和把好利益關(guān)!”網(wǎng)友@雨辰提醒說，“延保實(shí)質(zhì)上就是商家為促銷推出的增值服務(wù)，服務(wù)提供方既有廠家也有商家，在簽訂延保合同時(shí)，一定要問清提供延保服務(wù)的是家電賣場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠，延保是否包括上門費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)等。”

提醒

問清延保提供者，簽訂明確的延保合同

“延保服務(wù)的提出本來是個(gè)好事，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和自身社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。可是目前國內(nèi)的延保服務(wù)很多由第三方在提供，里面良莠不齊，加大了消費(fèi)者享受到延保服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)榈谌绞欠衲軌蚝芎玫卮_保消費(fèi)者享受到與廠家一樣的保修服務(wù)，這是無法保障的。”家電行業(yè)分析師說，當(dāng)前，延保服務(wù)本是為消費(fèi)者節(jié)省維修費(fèi)用而生，然而個(gè)別延保服務(wù)存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，與之相關(guān)的投訴日漸升溫，成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

鄭州裝修網(wǎng)小編建議，消費(fèi)者在選擇家電延保服務(wù)時(shí)，務(wù)必要問清延保服務(wù)的提供者，提供延保服務(wù)的是家電賣場(chǎng)還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修，然后根據(jù)自己所購家電特點(diǎn)理性選擇是否購買延保服務(wù)，一旦購買延保服務(wù)，要注意與商家簽訂書面協(xié)議。可參照“三包”規(guī)定，與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，對(duì)范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，予以明確。

此外，盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家。最后，消費(fèi)者要妥善保管好商品發(fā)票和延保合同，確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。延保期的起始日應(yīng)該是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要將主要部件如液晶屏、等離子屏納入，因其占了產(chǎn)品價(jià)值的60%。