鞏義市國稅局打造“互聯網＋”稅收新模式

來自：www.zhuangyi.com日期：2015-08-20 09:04:02

為創新社會管理、優化辦稅服務，鞏義市國稅局大膽探索，積極實踐，依托互聯網、移動通信等科技手段，不斷創新服務理念，打造了“互聯網+”稅務工作新模式。

完善設施，夯實運行基礎。根據網上辦稅相關要求，鞏義市國稅局積極完善軟、硬件配套設施，全力打造多元化辦稅服務大廳。軟件方面，該局及時為辦稅服務大、小廳前臺電腦安裝了“網上辦稅服務廳”稅務端操作軟件，積極落實“網上預約”功能，并及時為前臺操作人員增加了“同城通辦”操作權限，指導全體稅務人員開通了“豫稅通”APP和“鄭州國稅”微信公眾號；硬件方面，該局在原有的自助辦稅區增添了打印機、掃描儀等電子設備，并配備有專門的技術指導人員，指導納稅人在自助辦稅區進行互聯網辦稅業務操作，體驗網上自助辦稅的便利。

廣泛宣傳，營造推廣氛圍。為使廣大納稅人深入了解“同城通辦”、“移動辦稅”、“網上辦稅服務廳”等互聯網辦稅項目，鞏義市國稅局早行動、早部署、早宣傳，相關科室、稅務分局及辦稅服務廳安排專門人員走上街頭、深入納稅人開展互聯網辦稅知識專題宣傳，全局累計發放宣傳彩頁2000余份，使網上辦稅理念深入人心。同時，該局還在全市辦稅服務大、小廳醒目位置張貼鄭州國稅微信公眾號、“豫稅通”APP二維碼掃描宣傳頁，并派專人指導納稅人進行手機掃描、開通并應用，大大提高了“移動辦稅”的推廣使用效率。
全面培訓，務求應用實效。網上辦理涉稅事宜具有方便、快捷等諸多優點，但同時也對操作人員提出了更高的要求。為全面提高網上辦稅的應用效率，鞏義市國稅局組織師資力量對納稅人和辦稅服務前臺操作人員進行了全面培訓。自6月份以來，該局先后組織了三批“網上辦稅服務廳”集中培訓，對來自7個稅務分局轄區的1500多名納稅人進行了“網上辦稅服務廳”、“移動辦稅”等多元化辦稅知識的全面講解和現場操作。同時，由該局業務骨干對辦稅服務大、小廳30多名前臺辦稅服務人員進行相關業務培訓，重點對“網上辦稅服務廳”稅務端軟件操作技術進行學習，全面樹立“互聯網+”工作理念，提升信息化辦稅服務水平。
適時調整，優化服務措施。為檢驗“網上辦稅服務廳”、“移動辦稅”推行效果，進一步優化移動辦稅服務措施，鞏義市國稅局制定并嚴格執行了過程監控和定期調整工作機制，堅持每天監控并記錄移動辦稅平臺使用次數、網上辦稅服務廳業務辦理類型和次數、微信平臺反映問題及解決效果等，根據統計反映的情況，及時調整宣傳方向、輔導內容及服務措施，有效增強了多元化辦稅推廣應用實效。

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