近年來，鞏義市人民醫院根據《河南省“平安醫院”創建工作實施方案》的工作要求，采取多項有力措施，深入開展“平安醫院”的創建活動，扎實推進醫療行業平安建設，維護正常醫療秩序，努力構建和諧、穩定、安全的醫療環境。

一是高度重視，強化領導。醫院成立了創建平安建設工作領導組織，制訂《創建平安醫院活動實施方案》，形成一把手主管，分管領導親自抓，創建辦公室負責抓，院督查辦督導落實的工作局面，確保創建工作取得實效。

二是分解任務，明確責任。將平安醫院建設相關目標任務納入醫院《綜合目標管理責任書》和質控管理，并與每個科室簽訂《消防安全承諾書》，進一步明確職責。

三是重視質量，保障安全。堅持把醫療質量管理與持續改進作為工作重點，從健全醫療三級質量管理體系入手，利用每周業務查房、行政查房、醫療、護理夜查房等形式，深入科室督促檢查平安醫院創建以及醫療質量、醫療安全工作的落實情況，使醫療質量和安全得到有效保障。

四是加強宣傳，營造氛圍。醫院在院內懸掛創建宣傳標語、網站發布“創建平安醫院”信息、邀請鄭州市消防大隊開展消防安全知識講座，組織科室開展消防培訓及消防應急演練等方式，在院內形成了人人知曉平安醫院創建、人人參與平安醫院創建的濃厚氛圍。

五是重視應急管理，提升應對能力。醫院按照“預防為主、突出重點、保障安全”的工作方針，編印了《醫院應急預案》，對各類突發事件的應急處理均制訂了處理流程；從2013年開始，針對醫院易發生的災害，組織進行了醫院災害易損性分析工作，并修訂完善應急預案，制成統一的版面上墻；定期組織停水、停電演練，提高醫務人員應急處置能力。

六是加強管理，消滅隱患。進一步加強醫院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理，堅持實行周查、月查安全檢查制度，定期對全院各重點要害部位及消防設施、器材、疏散通道進行全方位的安全檢查，對排查出的問題和隱患，及時整改，把隱患消滅在萌芽狀態，杜絕各類事故的發生。

七是加強溝通，做好投訴協調。醫院成立了醫患糾紛協調辦公室，抽調專人負責院內投訴管理，積極做好院內的難點熱點問題及各種糾紛的調解工作，爭取在短時間內解決。每月召開病人及家屬公休座談會，對大家提出的意見或建議進行督促處理及時解決，確保醫院平安穩定大局。

八是加大投入，構筑防范體系。醫院配備20名保安，專職負責全院的治安保衛工作和維護院內車輛秩序及消防安全，實行24小時監控和值班負責制。投資200余萬元對病房樓消防設施進行了改造，每年對全院600余件滅火器進行全面檢查，確保有效期使用。先后投資30余萬元，將監控點增至348個，實現了門診、醫技樓及各病區要道處無監控盲區，有效保障患者和醫院的財產安全。

九是優化服務流程，提升服務質量。認真落實便民惠民措施，增設導醫流動服務崗，為65歲以上老人、殘疾人、孕婦、軍人、老干部、危重患者提供“一對一”主動導醫導診服務，全面推進優質護理服務，在全院推廣了“品管圈”項目管理，運用現代質量管理工具發現和解決患者在就診過程中的細節問題，然后加以整改和提高，使患者滿意度得到了穩步提升。

通過一系列措施的實施，醫院安全防范機制逐漸健全，全院員工“大安全”意識得到不斷增強，醫療質量和服務水平得到了提升，為我市廣大群眾提供了安全、便捷，有效的醫療服務，得到了廣大人民群眾的認可。