門檻低,監管弱,家裝公司跑起來
日前,鄭州消費者韓先生反映,其與某家裝公司4月11日簽訂的住宅裝飾裝修工程施工合同,總價4.8萬多元,工期兩個月,4月12日開工,6月12日竣工,但直到7月初,工程尚有三分之一未施工,且處于停滯狀態,給聯系人打電話一直不接。到公司去找人處理,發現一片狼藉,大有人去樓空之勢。韓先生表示,當初感覺這家公司挺活躍的,套餐裝修,價格也便宜,沒想到現在投訴到工商局都沒用,找不到人,他們也解決不了。“這半拉子工程該如何處理?”韓先生頭痛不已。
工期拖延是家裝公司的通病,跑路在行業內也屢見不鮮。業內資深人士表示,家裝行業整體來說門檻較低,租個辦公地,招些設計師和業務員,上幾個材料樣板,接了工程外包給工隊即可,很容易出問題。歷數這些年在鄭州消失的家裝公司,輕舟、雅庭、瑞博文、闊達、風光無限、鴻利博雅、博洛尼……這些還都是行業內的知名品牌,為數眾多披著“香港”“上海”等高大上外衣的企業,如香港正開、香港新宜家等,加上曇花一現的東方裝飾、新世紀裝飾、恒發裝飾等,則數不勝數。
很多老板遇到問題,就關門大吉,然后改頭換面,重新注冊一個公司。更有甚者,打一槍換一個地方,收了消費者的錢,欠了材料商的貨款,連帶工人工資,一鍋端,吃的就是這一路。家裝消費通常周期較長,消費者根本沒有辨別能力。
互聯網,拼價格,現實情況難捉摸
自從年初小米家裝(愛空間)橫空出世,家裝行業來自互聯網的聲音就不斷,小米家裝只是“奇襲”朋友圈的眾多“電商”項目當中的一個,類似的關聯話題還包括海爾(有住網)、萬科、新浪樂居(找工長),加上早些時間的金螳螂(家裝e站)、亞廈等,加上已經關門歇業的本土O2O企業樂E家居,有業內人士表示,無論這些項目成敗如何,家裝行業的2015年似乎都注定了不會平靜。
綜觀這些打著互聯網旗號的家裝項目,最突出的口號就是一口價的低價套餐,什么699、688、666,看似非常誘人。
網上有消息稱,搜房網(現在改名叫房天下)推出類似愛空間(小米家裝)的“666元/㎡精裝”裝修套餐,號稱一價包全,666元包含設計圖,5類施工、9類主材、6次監理,吸引了不少裝修人群。目前,已經有一些業主選擇了該套餐,但在真實施工中也遇到了一些問題。在搜房網官方論壇“北京裝修論壇”上,有不少聲討搜房666元/㎡精裝套餐的用戶。其中反映最強烈的就是增項問題,如“廚房吊頂的高度不符合要求,加錢”,“墻皮要鏟掉重新抹水泥加錢”,水電改造加錢,墻上得貼布加錢,櫥柜做窄加錢,櫥柜包管子加錢,水泥砂漿找平加錢、樓層搬運加錢……這些傳統實體家裝行業的弊病,打著互聯網旗號依然不能避免。
站得穩,靠得住,挖掘家裝品牌力
面對來勢洶洶的互聯網+,任何人都不能小覷,但作為傳統勞動密
集型行業,家裝的復雜性則注定了它的電商之路充滿坎坷。有業內人士分析認為,一些打著互聯網旗號的家裝企業,就是套餐裝修公司,或不具備互聯網基因,也不具備電商條件,甚至也沒有借機用好線上集客線下體驗的O2O模式。通過所謂低價切入市場,是行業競爭的初級階段。20天的工期確實很誘人,但產業工人的欠缺,注定無法從根本上保證施工質量。
很多消費者都表示,省心省力省錢是大多數家裝者的訴求,找一個靠譜的家裝公司,則是解決這個問題的關鍵。面對鋪天蓋地而來的各種信息,外行人很難辨別,因此,希望媒體充分發揮服務功能,幫助消費者甄別。