調查1 網購家具漆膜不合格
提醒:全面檢查及早發現質量問題
因為工作關系,單先生對于家具建材行業頗為熟悉,同時也是一名資深的網購愛好者,尤其在對網購家居建材這一方面有自己獨到的見解。由于搬新家的緣故,單先生的家居建材選購幾乎都是通過網購的渠道購買的。這里面有地板、家電、衣柜等等。
可精于網購的單先生,也有頭疼的網購經歷,在淘寶網買某木質衣柜時,單先生發現郵過來的實物衣柜的木板上出現分布不均勻的氣泡,如果不注意是看不出來的,但用手一摸,非常影響手感,這種漆膜質量如果使用過程中干濕變化大或遇到磕碰,很容易出現掉漆現象。于是,單先生在第一時間內將木質衣柜的問題反映給了淘寶店主。經過協商之后,商家同意重新制作新的衣柜擇期與問題衣柜換貨。
鄭州裝修網建議:單先生自己熟悉家具質量標準,才能在第一時間發現問題。而更多消費者并不具備專業知識,很可能買到質量不達標的產品卻不知曉。
因此提醒大家,如果碰到實物出現問題,必須確認其是否為質量問題,并且要第一時間聯系商家換貨,既保證了網購的商品質量,也能及時維護自身的利益。
調查2 特價機原為“樣品機”
提醒:購買特價機首先確認來源
除了實物在收到貨之后可能會出現一定的問題之外,買到A貨、樣品貨也是互聯網家居裝修過程中易出現的問題。
消費者韓先生的洗衣機是在上個月通過網店所購買的,但收貨之后卻發現洗衣機少了能源貼標等很多本該有的標志。隨后在使用過程中,洗衣機就出現了程序報錯等方面的故障,在撥打洗衣機官方客服電話之后,才被告知有可能買到的是“樣品機”。韓先生說:“官方客服稱,只有樣品機的價格才會比實際的價格要低很多。”
之后,韓先生通過和賣家店主聯系,賣家同意韓先生的換貨申請,韓先生這才給予了中評,并換到了新洗衣機。
記者先在網上查詢到了洗衣機的網絡售價,并與實體店售價做了比較。結果發現,網絡電商平臺上同款洗衣機的售價波動幅度較大,而實體店的價格普遍高于網絡電商平臺的報價,浮動在2000-3000元不等,那么如果買回來真實情況又會是怎樣的呢?
建議:業內專家認為,盡管不是所有樣機都存在質量問題,但商家應該首先保證消費者知情權。同時,消費者一旦發現網購產品與實體店有差異,應第一時間聯系賣家表達維權愿望。
建議購買產品首選可靠的電商平臺。目前權威電商打折現象很普遍,遇到特價機可先了解產品來源,并保存網上對話憑證。
調查3 不小心買到高仿貨
提醒:超低價商品應提防陷阱
高仿貨是互聯網消費中不可避免的問題,品牌家居建材產品也不能幸免。
家住羊坊店附近小區的劉先生上個月網購了一部TOTO牌的抽水馬桶。這部TOTO牌抽水馬桶從外觀到包裝上和實體店看到的并無差異,但在接下來的使用過程中,卻發現了問題。
劉先生說:“剛開始購買的時候,沒有發現有什么異常,但通過之后近1個多月的使用,發現儲水槽內的鐵絲早就已經生銹了,而且時而發生故障。不僅如此,抽水馬桶的頂部按鍵也時常失靈。”對此,劉先生曾試圖聯系賣家,但賣家卻稱劉先生的抽水馬桶已經安裝完畢,不能換貨。
為什么買回來的時候包裝和外觀都和正品實體店無異,但零件卻出現了問題?
天貓TOTO官方網店的客服人員稱,網上所銷售的TOTO潔具用品除官方網店外,其余廠商生產的潔具用品就無法保證為完全的正品。也有可能是某些小廠商為了提高出貨量,購買TOTO的潔具材料,再將其他零件組裝在正品TOTO潔具材料上。這樣,正品2000-3000元的商品,普通網店標價1000-2000元甚至更低。這就是為什么買到的商品無法辨別真偽,而在使用之后就會出現問題的原因。
隨后記者搜索劉先生所買的同款抽水馬桶。發現有些店鋪所賣的同款TOTO抽水馬桶其價格遠低于市場價和官方旗艦店的一半。
鄭州裝修網建議:業內人士提出,網店魚龍混雜,一些不正規的家居、建材網店用超低價的標簽來吸引消費者,卻銷售假冒偽劣產品,這樣的事情并不是個別現象。因此,在網購家居商品時,去官方認證的旗艦店下單比較有保障,即可避免出現買到“高仿貨”的情況。
保留憑證及時驗貨
通過對地板、抽水馬桶、洗衣機和實木家具的采訪和調查,記者發現目前互聯網家居裝修方面存在的問題仍舊比較多,大致分為退換貨問題、高仿貨以及買到樣品貨這三類。因此,通過以上真實案例,針對家裝、建材等網購風險,業內人士給出了具體建議。
選擇官網、旗艦店下單
如今,有很多品牌都有自己的官方網店,如日本時尚家居品牌MUJI就擁有自己的網店。而宜家也擁有自己的網上商城。此外,在天貓平臺上入駐的官網商家也有可靠的信譽度。因此在官網下單,在旗艦店下單大多不會有問題。
索要發票 保留溝通憑證
消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續,并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據非常重要。如遇消費糾紛,建議消費者保留好交易憑證。避免銀行直接匯款。
收到商品立即驗貨
一般在網購之后,收到貨物一定要立即驗貨。一來如果出現問題,即可通過立即驗貨發現問題,及時與商家溝通,退換貨也比以前順利得多。如果是木質家具,在收到貨之后立即檢查問題,也能夠避免出現安裝之后無法換貨的問題。