調查1 網購家具漆膜不合格 

提醒：全面檢查及早發現質量問題

因為工作關系，單先生對于家具建材行業頗為熟悉，同時也是一名資深的網購愛好者，尤其在對網購家居建材這一方面有自己獨到的見解。由于搬新家的緣故，單先生的家居建材選購幾乎都是通過網購的渠道購買的。這里面有地板、家電、衣柜等等。

可精于網購的單先生，也有頭疼的網購經歷，在淘寶網買某木質衣柜時，單先生發現郵過來的實物衣柜的木板上出現分布不均勻的氣泡，如果不注意是看不出來的，但用手一摸，非常影響手感，這種漆膜質量如果使用過程中干濕變化大或遇到磕碰，很容易出現掉漆現象。于是，單先生在第一時間內將木質衣柜的問題反映給了淘寶店主。經過協商之后，商家同意重新制作新的衣柜擇期與問題衣柜換貨。

鄭州裝修網建議：單先生自己熟悉家具質量標準，才能在第一時間發現問題。而更多消費者并不具備專業知識，很可能買到質量不達標的產品卻不知曉。

因此提醒大家，如果碰到實物出現問題，必須確認其是否為質量問題，并且要第一時間聯系商家換貨，既保證了網購的商品質量，也能及時維護自身的利益。

調查2 特價機原為“樣品機” 

提醒：購買特價機首先確認來源

除了實物在收到貨之后可能會出現一定的問題之外，買到A貨、樣品貨也是互聯網家居裝修過程中易出現的問題。

消費者韓先生的洗衣機是在上個月通過網店所購買的，但收貨之后卻發現洗衣機少了能源貼標等很多本該有的標志。隨后在使用過程中，洗衣機就出現了程序報錯等方面的故障，在撥打洗衣機官方客服電話之后，才被告知有可能買到的是“樣品機”。韓先生說：“官方客服稱，只有樣品機的價格才會比實際的價格要低很多。”

之后，韓先生通過和賣家店主聯系，賣家同意韓先生的換貨申請，韓先生這才給予了中評，并換到了新洗衣機。

記者先在網上查詢到了洗衣機的網絡售價，并與實體店售價做了比較。結果發現，網絡電商平臺上同款洗衣機的售價波動幅度較大，而實體店的價格普遍高于網絡電商平臺的報價，浮動在2000-3000元不等，那么如果買回來真實情況又會是怎樣的呢？

建議：業內專家認為，盡管不是所有樣機都存在質量問題，但商家應該首先保證消費者知情權。同時，消費者一旦發現網購產品與實體店有差異，應第一時間聯系賣家表達維權愿望。

建議購買產品首選可靠的電商平臺。目前權威電商打折現象很普遍，遇到特價機可先了解產品來源，并保存網上對話憑證。

調查3 不小心買到高仿貨

提醒：超低價商品應提防陷阱

高仿貨是互聯網消費中不可避免的問題，品牌家居建材產品也不能幸免。

家住羊坊店附近小區的劉先生上個月網購了一部TOTO牌的抽水馬桶。這部TOTO牌抽水馬桶從外觀到包裝上和實體店看到的并無差異，但在接下來的使用過程中，卻發現了問題。

劉先生說：“剛開始購買的時候，沒有發現有什么異常，但通過之后近1個多月的使用，發現儲水槽內的鐵絲早就已經生銹了，而且時而發生故障。不僅如此，抽水馬桶的頂部按鍵也時常失靈。”對此，劉先生曾試圖聯系賣家，但賣家卻稱劉先生的抽水馬桶已經安裝完畢，不能換貨。

為什么買回來的時候包裝和外觀都和正品實體店無異，但零件卻出現了問題？

天貓TOTO官方網店的客服人員稱，網上所銷售的TOTO潔具用品除官方網店外，其余廠商生產的潔具用品就無法保證為完全的正品。也有可能是某些小廠商為了提高出貨量，購買TOTO的潔具材料，再將其他零件組裝在正品TOTO潔具材料上。這樣，正品2000-3000元的商品，普通網店標價1000-2000元甚至更低。這就是為什么買到的商品無法辨別真偽，而在使用之后就會出現問題的原因。

隨后記者搜索劉先生所買的同款抽水馬桶。發現有些店鋪所賣的同款TOTO抽水馬桶其價格遠低于市場價和官方旗艦店的一半。

鄭州裝修網建議：業內人士提出，網店魚龍混雜，一些不正規的家居、建材網店用超低價的標簽來吸引消費者，卻銷售假冒偽劣產品，這樣的事情并不是個別現象。因此，在網購家居商品時，去官方認證的旗艦店下單比較有保障，即可避免出現買到“高仿貨”的情況。

保留憑證及時驗貨

通過對地板、抽水馬桶、洗衣機和實木家具的采訪和調查，記者發現目前互聯網家居裝修方面存在的問題仍舊比較多，大致分為退換貨問題、高仿貨以及買到樣品貨這三類。因此，通過以上真實案例，針對家裝、建材等網購風險，業內人士給出了具體建議。

選擇官網、旗艦店下單

如今，有很多品牌都有自己的官方網店，如日本時尚家居品牌MUJI就擁有自己的網店。而宜家也擁有自己的網上商城。此外，在天貓平臺上入駐的官網商家也有可靠的信譽度。因此在官網下單，在旗艦店下單大多不會有問題。

索要發票 保留溝通憑證

消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據非常重要。如遇消費糾紛，建議消費者保留好交易憑證。避免銀行直接匯款。

收到商品立即驗貨

一般在網購之后，收到貨物一定要立即驗貨。一來如果出現問題，即可通過立即驗貨發現問題，及時與商家溝通，退換貨也比以前順利得多。如果是木質家具，在收到貨之后立即檢查問題，也能夠避免出現安裝之后無法換貨的問題。