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去哪兒網(wǎng)公司微笑面對全國旅客態(tài)度，為消費者提供最全面服務。態(tài)度是反映服務質(zhì)量的基礎，優(yōu)質(zhì)的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。良好的服務態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。

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作為中國第一旅游公司現(xiàn)在一站式網(wǎng)站，使中國旅行者首次能夠在線比較國內(nèi)航班價格及服務。(優(yōu)良的服務態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點：“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務 工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。

1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自己崗位的服務， 也主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、積極主動。就是要掌握服務工作的規(guī)律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處 為顧客提供方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如 地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作 完善妥當，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

去哪兒網(wǎng)秉承“安全第一，旅客至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，竭誠為顧客提供“放心、順心、 舒心、動心”的服務。