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來自:www.zhuangyi.com日期:2015-04-13 18:12:43
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作為中國第一旅游公司現(xiàn)在一站式網(wǎng)站,使中國旅行者首次能夠在線比較國內(nèi)航班價格及服務。(優(yōu)良的服務態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點:“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務 工作中,因此,客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念,整體的服務觀念。

1、認真負責。就是要急顧客所需,想顧客之所求,認認真真地為賓客辦好每件事,無論事情大小,均要給顧客一個圓滿的結果或答復,即使顧客提出的服務要求不屬于自己崗位的服務, 也主動與有關部門聯(lián)系,切實解決顧客疑難問題,把解決顧客之需當作工作中最重要的事,按顧客要求認真辦好。

2、積極主動。就是要掌握服務工作的規(guī)律,自覺把服務工作做在顧客提出要求之前,要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想,作到處處主動,事事想深,助人為樂,事事處處 為顧客提供方便。

3、熱情耐心。就是要待客如親人,初見如故,面帶笑容,態(tài)度和藹,語言親切,熱情誠懇。在川流不息的顧客面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮(zhèn)靜自如 地對待顧客。顧客有意見,虛心聽取,顧客有情緒盡量解釋,決不與顧客爭吵,發(fā)生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。

4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點,懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要,正確把握服務的時機,服務于顧客開口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務工作 完善妥當,體貼入微,面面俱到。

5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng),語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

去哪兒網(wǎng)秉承“安全第一,旅客至上,誠信為本”的經(jīng)營理念,竭誠為顧客提供“放心、順心、 舒心、動心”的服務。


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