讀者:裝修的痛誰人能懂
讀者杜女士打電話表示,增項太普遍了,同一個小區的裝友們都曾反映被增項,只是金額大小不同。且不管是找裝飾公司還是找工隊,都會遇到這樣的問題。杜女士就是找熟人介紹的工隊,最初報價10萬以內,最終花了將近20萬元,雙方還弄得不歡而散。
王先生來電表示,當初在小區被業務員拉住了,120平方米的房子,報價5.6萬元,想著價位不高,且聽起來像是個大牌公司,就選定他們裝修。但工人裝著加著返工著,很多次都想停下來換人,可工頭死磨硬泡,軟硬兼施,想著工人掌握著家庭的很多信息,為免以后出現不必要的麻煩,只能忍了。
記者搜索家裝增項發現,成都商報2013年曾做過一個調查,85%以上的裝修業主都經歷過,有的業主的裝修費用甚至比原來的預算超出了好幾倍。有業內人士爆料,裝修增項可以說是行業的潛規則,但增項的多少會因裝修報價和裝修公司的不同而有區別,裝修業主在面對裝修增項時,要判斷其是否合理。一些不規范的裝修公司報價本身就存在陷阱,業務員或者設計師會故意漏項漏報來壓低總價吸引消費者,等與裝修業主簽訂裝修合同后,再以增加項目加錢的辦法來掙錢,并把它變成了一種營銷策略。
很多消費者表示,由于沒有權威的機構進行監管,出了問題消費者投訴無門,所以大多采用息事寧人的態度,這無疑也縱容了這種現象的發生。
業界:出現問題和公司的管理有關
對于增項、延期等行業通病,到底有沒有解決辦法?超凡裝飾總經理王建濤表示,這些都可以通過規范管理解決,關鍵看這個公司想不想解決。現在很多家裝公司把設計師和工人的增單能力作為考核標準,能夠把小單做大,則會被當做成功經驗推廣。即使是一些套餐公司,依然免不了增單。王建濤認為,不管是增項還是延期,消費者都可以在簽合同時給予約束。但面對復雜的合同款項,很少有人能細致地閱讀每一項。
同時,隨著套餐裝修的普及,很多公司都推出了特色套餐,并標明全程無增單、工期無拖延,消費者仍需要考察該公司的實力,否則,依然是空談。
上海榮欣裝潢河南公司董事長孔令偉表示,上海榮欣當下主推的成品家裝,讓客戶先體驗、后裝修,閉口不加價、透明無增項,帶給消費者最大的價值就是讓裝修像買襯衫一樣簡單。他呼吁,大河報可以第三方的身份,利用主流媒體的權威性,在中原家裝行業發起一個倡議,全行業推行無增項家裝,讓消費者放心消費,透明消費,提升行業的規范性和美譽度,推動行業健康發展。
他建議,通過推行本項活動,也可檢驗眾多家裝公司中,誰是真正能夠做到無增項無拖延的企業,誰又是靠忽悠糊弄消費者的。如果大河報的倡議真能起到這個效果,則利在當下,功在千秋。