——訪紅星美凱龍中原區域副總經理、鄭州商場總經理王巖

英俊而陽光的臉龐，自然而誠摯的笑容，高大而挺拔的身材，穩健而瀟灑的步伐。這是紅星美凱龍中原區域副總經理、鄭州商場總經理王巖帶給記者的第一印象。再與之交流，又被他的樂觀、專業、思想所觸動。他說他雖身處鬧市、工作繁忙，但骨子里卻越來越沉靜。

事實上，過去幾年，王巖過得并不沉靜。從普通的樓層管理員，到中原家居市場的引領者，他經歷了10多次的摸爬滾打，其間的艱辛不言而喻。他說他特別感謝這段不凡經歷，既提升了工作能力，又磨煉了心志。如今，無論面臨什么樣的挑戰，都是處之泰然。

沉靜看市場：

中原消費剛需大，家居企業大有作為

從2012年下半年開始，全國家居市場開始下行。2014年，很多家居企業陷入絕境。但在王巖看來，國家經濟環境對中原家居市場的影響并不大，因為中原的區位優勢突出，輻射面寬廣，家居消費剛需無可限量。“中原人口多，而且愛家、顧家，除了第一次購房的需求外，第二次改善性需求也在猛增。預計今年下半年，中原家居市場會有明顯好轉”。

王巖透露，今年，紅星美凱龍鄭州商場將圍繞三方面工作努力：第一，加強資源整合，精準化營銷，以達到提升銷量的目的;第二，為客戶與商戶做好服務，升級服務體系，延續優待政策，積累口碑。比如，衛生間提供熱水、完善停車場導視系統、落實全程導購、加大獎懲力度;第三，通過專家講座、職業經理人分享、辯論比賽等方式，加強學習，提升綜合素質。

沉靜看競爭：

大鱷逐鹿中原，證明中原市場潛力大

雖然中原家居消費剛需大，但競爭激烈也是現實。同為大鱷的居然之家鄭州店，不斷升級硬件，改善服務體系;本土龍頭歐凱龍，不斷擴大規模、提升專業度;還有正在火熱建設中的金馬凱旋、華南城、華商匯……面對這些，王巖表示沒有壓力。

“第一，大鱷云集，說明中原市場潛力很大;第二，相互競爭，有利于共同進步，也有利于消費者買到更加稱心的家居產品;第三，每個企業都有自己的核心競爭力，其他企業只能學到皮毛;第四，紅星一直是中國家居行業的領導者之一，有信心也有能力去面對各種挑戰?！蓖鯉r解釋說。

他還認為，互聯網、智能手機、電商等平臺，對高端家居商場沒有太大沖擊，因為消費者買的就是產品體驗、購物環境、服務過程、信任體系;其次，很多高端家居產品必須要定制，在虛擬平臺無法買到;另外，紅星也注重開發電商，逐步會照顧到各層面消費群體的需求。

沉靜看營銷：

像專家那樣思考問題，做好內部營銷與外部營銷

在王巖看來，營銷分內部營銷與外部營銷。內部營銷指的是千方百計調動起導購與商戶的銷售信心。外部營銷，關鍵就是要像專家那樣去思考問題，了解消費者的需求，分析消費者的品位，鎖定目標客戶群，達到事半功倍的效果。比如，他曾經主導開發的關聯營銷，就是通過多種方式，了解到客戶的身份、文化、家庭等方面情況，了解到客戶的消費偏好。從銷售一件產品，環環相扣，發展到銷售一整套產品甚至很多套產品。

“最基礎的就是做好品牌營銷、服務營銷?！蓖鯉r強調。比如，消費者對質量的要求提高，他就要求更加嚴格商品準入制度，一年花40多萬對產品進行檢測。消費者對服務的期待更多，他就要求商戶有效解決最后一公里問題，縮短退換貨時間，統一開發運用OMS軟件系統。

具體說到紅星此次3·15營銷活動，他告訴記者，紅星不打無準備之仗，去年年底就籌劃好了第六屆春裝博覽會，從硬件、服務、營銷細節方面，進行了大幅創新?！捌渲?，鷹牌衛浴、賴氏家具，為小伙伴們準備了大獎——1輛奧迪車，擁有十年使用權。3·15期間，你舍得錯過嗎?”

沉靜看管理：

自動化管理，敢于承諾與履行契約

文武之道，一張一弛。作為企業的掌舵者，王巖歷經多年，沉淀了一套獨到的管理秘籍：自動化管理，敢于承諾，履行契約。

他解釋說：“管理者與被管理者之間的關系，其實很簡單。掌舵人把控好總體方向，制定底線，然后把很多權力下放，讓員工各司其職。平時遇到什么問題，盡量自己解決。遇到員工犯錯，不是劈頭蓋臉一頓罵，而是加強與之溝通，幫助他解決問題，讓員工產生自責感，進而感恩公司、珍惜工作平臺。就算是要辭退一個員工，都要讓他感覺到有情有義有理。久而久之，公正、公平、簡單的工作環境，就會誕生在你的身邊?！?

但是，紅星美凱龍旗下有好幾百號商戶，要與他們和諧相處并不容易。在當前不景氣的市場環境下，一旦溝通不暢，就有可能爆發新聞事件。對此，王巖表示依然要敢于承諾與履行契約。同時，要定期舉辦會議，加強與各類商戶有效溝通。他還盛邀商戶參與日常管理，主動收集意見，及時解答疑問。

正是因為王巖善于管理，所以在工作中沒有遇到什么解決不了的問題，也不需要頻繁外交?！拔易罱?年來，很少有應酬，娛樂場所加起來只去過3次。業余時間，我就跟朋友、家人聊聊天，看看新聞，玩玩微信，泡泡腳?！蓖鯉r笑道。

平日，王巖總是笑容可掬，帶給身邊所有人正能量。