楊軍：扎實(shí)做好品牌，做好延伸服務(wù)

燈飾是非常小的產(chǎn)業(yè)，但市場(chǎng)需求比較大。今年，中原燈飾市場(chǎng)有點(diǎn)淡，競(jìng)爭激烈，以前是貨比三家，現(xiàn)在是十家，再過幾年可能是三十家。不管外部市場(chǎng)如何，從長遠(yuǎn)來說，只能從自身找原因，肯定還有很多方面沒做到位。比如，為啥現(xiàn)在各地?zé)麸椊?jīng)銷商舍近求遠(yuǎn)，跑到廣東古鎮(zhèn)去進(jìn)貨?為啥中原消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)，跑到上海、香港去消費(fèi)?

以前，燈飾廠家先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來放倉庫，等著消費(fèi)者購買。現(xiàn)在根本不現(xiàn)實(shí)，廠家沒法把握全國有多少單，因?yàn)榱闶垭S機(jī)性很大。所以，生產(chǎn)廠家現(xiàn)在每年要搞訂貨會(huì)，意在根據(jù)全國需求量組織生產(chǎn)。燈飾企業(yè)大部分在廣東沿海等地，隨著人工、場(chǎng)地等成本的提高，廠家不敢盲目投入。

2015年，華豐燈飾界新項(xiàng)目將啟動(dòng)，擔(dān)子不輕，但主要工作依然是扎扎實(shí)實(shí)地做好品牌，做好服務(wù)。多從市場(chǎng)挖掘潛力，埋怨市場(chǎng)沒用。人家為啥能做好，自己怎么就做不好?如果有足夠大的規(guī)模，足夠全的產(chǎn)品，足夠好的品牌，足夠便捷的服務(wù)與配套，消費(fèi)者不可能不來消費(fèi)。

侯建中：依托批發(fā)業(yè)務(wù)，著力辦公家具

2014年的家居市場(chǎng)，很多同行反映比往年更難做。但對(duì)于福蒙特來說，卻是快速發(fā)展的一年。賣場(chǎng)剛剛完成2015年商戶的簽約工作，目前可以說是一“位”難求。究其原因，不僅與福蒙特地理位置好、交通便利、輻射面廣等先天優(yōu)勢(shì)明顯有關(guān)，更與賣場(chǎng)這兩年的著力打造，日漸成熟密不可分。福蒙特本身立足點(diǎn)就是以批發(fā)為主，滿足大眾消費(fèi)需求，因此，在高端消費(fèi)受抑制的市場(chǎng)大環(huán)境下，依然保持了增長勢(shì)頭。依托福蒙特，很多商戶通過批發(fā)業(yè)務(wù)，年銷售量非常大，并在省內(nèi)三四線城市甚至山西、河北、山東等周邊省份拓展渠道。

2015年，福蒙特將加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的拓展。由于賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)駐品牌產(chǎn)品的性價(jià)比較高，相信會(huì)受到剛需消費(fèi)者的追捧。福蒙特還將充分利用豐富資源，再打造一些品牌，樹立形象，擴(kuò)大知名度，提高市場(chǎng)占有率。目前省內(nèi)尚沒有專業(yè)的辦公家具市場(chǎng)，福蒙特瞄準(zhǔn)空當(dāng)，力圖通過辦公家具，在市場(chǎng)搶占更多份額。

徐輝：不是為了生存而堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能生存

從商場(chǎng)、商戶的反映來看，今年家居市場(chǎng)確實(shí)比較淡，業(yè)績還不如去年，特別是下半年更艱難。這可能與國家大的形勢(shì)有關(guān)系，前一段強(qiáng)調(diào)穩(wěn)增長，是以穩(wěn)為主，不像過去那么快。

近期，房產(chǎn)限購取消了，限貸也放寬了，利息又降了。都是一些利好的信息，將推動(dòng)下游家居產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展。預(yù)計(jì)明年市場(chǎng)會(huì)有上升，對(duì)形勢(shì)應(yīng)該有信心、有耐心、有決心。但還是需要從自身做起，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理、服務(wù)水平，提升效率。我們要堅(jiān)持，不是為了生存而堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能生存。

2015年，鄭州西區(qū)的交房量較大，這也給堅(jiān)守西區(qū)、堅(jiān)持大眾消費(fèi)的佳和家居帶來機(jī)遇。如何抓住機(jī)遇，是目前佳和家居要思考的問題。目前，正考慮引進(jìn)部分家裝公司，通過家裝帶動(dòng)賣場(chǎng)人氣。

胡三平：改變運(yùn)營管理模式，塑造品牌體系

今年整個(gè)燈飾市場(chǎng)有點(diǎn)淡，但批發(fā)業(yè)績還有所上升。零售市場(chǎng)方面，中低端客戶群也比較龐大。我覺得家居行業(yè)自身有提升空間。第一，運(yùn)營管理模式，不能按照過去的條條框框，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待統(tǒng)一。空調(diào)、冰箱的安裝，加管多少錢一米、上門多少錢等，都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每家每戶基本都一樣。但燈飾行業(yè)就沒有，通常是安裝工說了算。第二，品牌塑造方面，一些大的品牌，像歐普、雷士，廠家比較重視品牌打造，但代理商、經(jīng)銷商不重視，因?yàn)樯虘艚衲杲?jīng)營這個(gè)品牌，明年可能就又換了，造成燈飾市場(chǎng)品牌不突出，魚龍混雜。

另外，在引導(dǎo)消費(fèi)方面，行業(yè)做得也不夠。消費(fèi)者在燈飾消費(fèi)方面，意識(shí)相對(duì)薄弱，層次比較低，覺得能照亮就行了，裝修可能花七八萬元，買燈就花一兩千元，占比非常小。其實(shí)好的燈具，對(duì)家庭氛圍的營造大有裨益。把消費(fèi)者整體的消費(fèi)水平提升上去，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的作用將比較大。

李菲：打造核心競(jìng)爭力，把老客戶的滿意度上升到忠誠度

按照集團(tuán)統(tǒng)一的思想，2014年主要下大工夫做好兩件事。其一，專注，精益求精。鄭州市場(chǎng)有很多高端家居品牌，做得都不錯(cuò)，所以在同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，必須打造自己有競(jìng)爭力的某一項(xiàng)，要超越競(jìng)爭品牌，把老客戶的滿意度上升到忠誠度這個(gè)階段。

其二，打造卓越的客戶體驗(yàn)。我們要求設(shè)計(jì)顧問了解客戶的生活方式。在接待客戶的時(shí)候，不著急下單，把他當(dāng)成朋友來交，了解他的喜好，這樣再去做方案的時(shí)候能夠更精準(zhǔn)地把握客戶的需求。還有就是注意服務(wù)的全過程，售前、售中、售后，包括商場(chǎng)環(huán)境，銷售人員與客戶接觸的妝容儀態(tài)、專業(yè)度。所以，我們著重打造設(shè)計(jì)型的銷售人員，這樣才能區(qū)別于其他品牌，客戶才能更信任你。