業主:騷擾電話從早上打到晚上

市民張女士2年前購買了一套新房,眼下臨近交房,除了喬遷之喜外,也多了一些煩惱:如何選擇裝修公司,既能價位合適,又能保證質量?事實上,最近幾個月,張女士經常接到不同裝修公司的電話,聲稱為業主提供了“上千套裝修案例”“零利潤樣板間”。

“臨近交房這幾個月,我每天都能收到一二十個電話,從早上打到晚上。有時候把這些號碼拉進黑名單,他們會換個手機號碼繼續打。”張女士說。盡管對裝修公司的承諾半信半疑,她決定還是考察一下。

張女士來到一家裝修公司,設計師向她推薦了“套餐服務”,這是今年頗為流行的裝修方式。所謂“套餐”,是按照當地裝修市場的行情,確定每平方米的基礎裝修價格,再根據客戶的房屋面積,計算出總報價。而在報價單里,油漆、地板等建材的品牌、型號往往會被忽略掉。

張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右,基礎裝修部分報價一共4.6萬余元；再加上個性化部分的吊頂、電視墻以及設計費、管理費等等,總報價近9萬元。看到張女士有些猶豫,設計師又兩次降價,最終報價降到6萬多元。

6萬多的裝修費、“能養魚的乳膠漆”“升級版建材禮包”......這些項目讓張女士有些心動,最終簽下了裝修合同。不過,在建材市場考察以后,張女士卻發現裝修方案“水分”太多。原來,建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應型號,衛浴材料、地板比市場價高出一倍。隨后,她和朋友一起來到公司,要求解除合同,退還3000元訂金。隨后雙方發生爭執。

“裝修公司提出,根據合同條款,如果業主單方面解約,要賠償工程款總額20%的違約金。我們的裝修工程款是6萬多元,也就是說,裝修公司什么都沒做,我們就要賠償它1萬多元。”張女士說。

無奈之下,張女士找到山東省消費者協會,協商之后,裝修公司同意解除合同,并且向張女士退還了2500元訂金。

消協:裝修類投訴居前十,建材質量糾紛成“重災區”

中國消費者協會發布的全國投訴分析報告顯示,裝修建材類商品投訴量連續兩年位居前十。從數據可以看出,裝修合同不規范、裝修材料不合格、事后維修保障難,成為家裝建材消費投訴三大熱點難點。

家住北京的韓小姐近日剛剛裝修了新房。她告訴記者,自己在裝修前、裝修中都遇到了糾紛。她向公司交付了一萬元設計費。原以為是整套房子的設計費用,結果,裝修公司只向她提供了兩個房間的圖紙。

“后來我一看裝修合同,里面注明公司提供的設計圖紙只包含兩個空間,但是卻標明按套收費,讓我誤以為這一萬元是整個房子的設計費。”韓小姐說,進入裝修環節后,遇到的糾紛更多。裝修前,裝修公司為韓小姐擬定了一份預算表,伴隨著裝修的展開,各種“隱性消費”相繼出現。

“拿墻面處理來說,原定的裝修方案很簡單,然而到了實際裝修時,工長說整個墻面的石膏、石灰等都要鏟掉重做,僅這一個增項,就要多花費兩三萬塊錢。”

鄭州裝修網業內人士告訴記者,在激烈的行業競爭面前,一些裝修公司通過“套餐服務”、低報價、模糊建材明細等方式吸引客戶。而在實際裝修過程中,暗藏各種增項,預算超支成了“家常便飯”。一些裝修公司還會打出“專供”等噱頭,聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實際上,不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”,由小工廠生產加工,再貼上品牌標簽,盡管價格看上去很誘人,但質量“縮水”不少。

裝修行業如何更加自律?

記者了解到,相關部門對裝修行業制定了《家庭裝飾裝修工程質量規范》、《房屋裝修合同范本》,但都是一些指導性的規定,并不具有強制力,造成裝修行業準入門檻過低。

以鄭州為例,目前鄭州大大小小的裝修公司有數萬家,這些公司有些在工商部門注冊,有些則是不正規的工作室和小公司,它們沒有辦公地點,沒有營業執照,在裝修市場上“打一槍換一個地方”,給市場監管帶來難度。

省消費者協會投訴部經濟師宋文峰建議,業主裝修前,要做好“功課”,多考察建材市場,對市場行情做到心中有數。在了解建材質量時,切勿只聽業務員的一面之詞,應當查看產品的合格證和環保質量認證證書,確保產品質量合格。在裝修過程中,也要及時檢查各個環節,確保裝修公司或者施工人員沒有對建材“做手腳”。消費者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時,一定要保留好發票、合同等證據,以便維權。