北京家居行業協會常務副會長兼秘書長劉晨

網絡對家居行業10年內不會有太大影響

家居行業經過快速發展的20年，每年的消費額達到6萬億，占到GDP的一成左右，如果從房地產到家居整個泛家居行業，則占到GDP的三成，所以說，家居行業對GDP的貢獻率不可小覷。

科技是第一殺手，膠片業的消亡就是例證，網絡營銷對一些傳統行業也帶來不小的沖擊，如目前部分百貨商場已經被逼到懸崖邊上。但家居行業由于其特殊性，受到的沖擊并不嚴重。首先，家居行業在人們的生活中不可或缺;其次，人們在家居消費中通常都是大額資金的投入，而消費結果又將影響10年甚至更長時間，因此，消費行為相對慎重;最后，家居產品的性價比受多重因素影響，如性能、設計感、品質、品牌、服務、文化附加、感受等，如果這些共同組成分子，除以一個比較大的價格得出的比值，相較簡單能用、湊合能使除以一個較小的價格，到底哪個更吸引人，相信消費者心里都有譜。

消費市場已經越來越成熟，已經從價格取向走向價值取向，加上家居產品的標準化程度相對較低，差異消費比例較大，退貨的成本較高，必然決定了網商對家居行業的影響非常有限。

買家居產品就如找老婆

買家居產品就如找老婆，適合的才是最好的。因為選擇一件家居產品，通常要相處10~20年，甚至更長的時間，到底適不適合，需要親自去體驗，這也是家居網店必須和實體店結合的根本原因，只有線上和線下體驗店結合得好，也才能更好打通網絡通道。

同時，家居產品的匹配度，不是一張簡單的圖片就能說明的，產品的紋理、質感、顏色、材質、比例、舒適度等各個環節，都將對未來長期的使用帶來影響，而中途調換的成本往往較高，也決定了家居產品的消費必須慎重。

大型家居賣場推出的系列售前、售中、售后服務措施，等于為消費行為提供了一份信用背書，多了一份保險，因此，在大型家居賣場購買家居產品更有保障。

負責任的家居賣場要有利他性

品牌和產品檔次的定位，包括了溢出價值的定位，也就是讓社會和消費者認同的價值感，品牌、設計、服務等都在之列。堅持自身定位，才能找準發展方向。

同時，一個企業能否做得長久，除了定位準確，關鍵還要看企業的信仰和理念，是否利他。在這方面居然之家堪稱行業楷模，如其先后推出的“先行賠付”、“同一品牌同一價”、“一個月無理由退貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”等一系列服務承諾，都是在向消費者傾斜，因此，在消費者中贏得了良好的口碑，在自身快速發展的同時，也帶動和引領整個家居行業更加規范。

中原的家居市場屬于小步慢升，國家系列房地產調控等政策對中原地區帶來的是連續利好，同時，只有后發展地區才能產生發展洼地，因此，中原地區的家居行業后勁十足。