服務式營銷，營銷中的戰斗機

通過服務打動消費者，進而促成簽單，這已成為河南家居業的流行之舉。

上個月15日，大自然棕床墊鄭州分公司工作人員，帶著德國深層清理器、電磁輻射探測器、甲醛探測器，來到聯盟新城免費為業主王女士服務。由于工作細致入微，專業度較高，服務態度好，王女士被深深打動。等到工作人員告別時，王女士帶給他們一個驚喜：購買一張價值3.96萬元的嶄新的大自然棕床墊。“她沒有去專賣店體驗，也沒有討價還價。這就說明，很多消費者看重的不僅是產品本身，更重要的是專業化服務。”大自然棕床墊鄭州分公司執行總裁趙耀感慨道。

臨近睡眠日，喜臨門床墊又將公開發布《中國睡眠指數報告》，推廣睡眠文化。喜臨門床墊河南分公司總經理林根明告訴記者，現在很多消費者對床墊知識了解甚少，以為一張床墊可以用一輩子。其實，科學的認識是3至5年。因為床墊材料的壽命也是有限的，床墊污染在所難免，特別是在霧霾當道的天氣里。喜臨門每年安排科研人員，花費大量時間對睡眠文化、消費習慣進行調查研究，整理資料，撰寫書籍，并聯合媒體公開發行，旨在服務消費者，同時對宣傳品牌、贏取商機也具有推動作用。

富魄力床墊總經理李春曉也向記者講述了一則感人的案例。去年12月，富魄力舉辦了一場名為“尋找床墊孤兒”的活動。凡是那些出現床墊故障、找不到售后服務廠家的業主，都可以免費報名參加。“本來準備了100個名額，沒想到最后有近200個業主踴躍參與。這次活動既服務了消費者，又促進了銷售”。

營銷式服務，服務中的殺手锏

通過營銷聚集人氣，從而擴大營業額，這也是河南家居業這幾年的常規之舉。

2012年底，華豐燈飾界策劃了“十個河南人的幸福時光”營銷活動。借助央視的街采、莫言獲諾獎這兩大熱點，再結合燈具產品的幸福魅力，促使這次活動圓滿成功。“不但在淡季刷新了紀錄，也產生了絕佳的品牌效應、社會效應。”華豐燈飾界企劃部部長冀霞記憶猶新。

這兩年，020營銷模式成為熱點。對此，團購86家具網總經理宋麗兵深有體會。去年十一之前，他只做網絡，之后在好易家又開發實體店。“80后、90后，喜歡網絡購物，對服務的要求特別高。好易家店開業后，深受網友歡迎，不少商家也希望與我合作。今年，我預計還要在河南開發四個實體店”。

與020相媲美的營銷模式，是聯盟。“對消費者來說，得到實惠，豐富生活;對商家來說，得到利潤，整合資源，可謂一舉兩得。”林根明表示。

在趙耀看來，營銷與服務結合的例子不勝枚舉。“開發獨立店，送給消費者印有品牌LOGO的枕頭、手提袋，開通微信公眾賬號，街頭銷售，等等，綜合效應明顯”。

他們的“婚姻”

得到了大家的祝福

對于營銷與服務的這樁特別“婚姻”，業內人士紛紛表示祝福。

李春曉認為，營銷與服務是相輔相成的“夫妻”關系。營銷模式的創新，推動服務水平升級。而服務舉措的完善，促使營銷更成功。兩者的完美融合，則會推動品牌迅速發展。

趙耀分析說：“精誠所至，金石為開。平時用心服務消費者，比如在天氣不好的時候發送關心短信、生日的時候傳遞祝福、上門免費檢測室內污染等。等到企業開展營銷活動的時候，消費者不但不會產生反感心理，反而會‘拉幫結派’來支持。”

“結婚有七年之癢。就目前而言，營銷與服務是家居行業的熱點。但是，在今后的日子里，企業在做營銷與服務的時候，還需要提升專業度。”林根明建議道。