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紅星美凱龍 延續(xù)家居輝煌創(chuàng)造經(jīng)典

來自:鄭州裝修網(wǎng)日期:2013-12-27 11:13:02
對于2013年的中原家居行業(yè),用“波瀾起伏”來形容毫不為過。房產(chǎn)行業(yè)受調(diào)控影響,全年表現(xiàn)如同過山車,時而沖上九霄,時而墜落低谷。但家居行業(yè)的發(fā)展整體未受大環(huán)境的牽制,購銷仍然旺盛,以紅星美凱龍為首的幾大家居業(yè)界巨頭發(fā)展勢頭迅猛。之所以房產(chǎn)調(diào)控導(dǎo)致的上游行業(yè)的蕭條對家居業(yè)沒有產(chǎn)生較大的負(fù)面影響,一是因為家居消費有滯后性,二鄭州市的城市化建設(shè)依然迅猛,家居剛需十分強(qiáng)勁。

2013年,鄭州紅星美凱龍大事年鑒

2013年全年,紅星美凱龍鄭州商場成功開展近20場復(fù)合式大型營銷活動,每一場都取得了轟動性的效果。

年初,紅星美凱龍以“兩天來了”拉開年度營銷大幕。紅星美凱龍通過文化搭臺,以“五一大放價”為題,為中原地區(qū)的消費者送上一場實惠大宴。6月,萬人團(tuán)購砍價會模式,讓參與的消費者喜出望外。7月,舉辦的“魯班文化節(jié)”活動,在流火的七月再度備受追捧。9月,“全球家居設(shè)計周”建立“設(shè)計師俱樂部”,贏得了消費者的喜愛。“十一全放價,國慶放價大典”推出的“通匯卡”提前鎖定了國慶近一半的現(xiàn)金收銀銷售額,鄭州紅星美凱龍銷售額突破億元。11月,推行大牌聯(lián)購手冊,推出大品牌工廠震撼團(tuán)購價,再度斬獲近4000萬的銷售。

12月3日,2013年的愛家日,舉行“愛家郵包”大派送、“貧困學(xué)子”捐贈,以實際行動實踐著愛家的真諦,并以3000多萬元的銷售額為全年營銷畫上了一個完美的句號。

2013年,紅星美凱龍輝煌仍在延續(xù)

“有人說,紅星美凱龍發(fā)展這么好,是因為營銷活動做得好;但是,在市場同質(zhì)化競爭如此嚴(yán)重的今天,單靠做營銷,打價格戰(zhàn),能夠持續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢是不容易的.”紅星美凱龍中原區(qū)域總經(jīng)理兼鄭州商場總經(jīng)理蔣維剛表示,事實上,紅星美凱龍的營銷是一種高端的復(fù)合式的營銷,它將服務(wù)營銷、公益營銷、文化營銷、價格促銷完美地糅合在了一起。

正是這種復(fù)合營銷,讓紅星美凱龍贏得了消費者的喜歡與歡迎,進(jìn)而體現(xiàn)在業(yè)績上,其結(jié)果也就顯而易見了。

“出租率、租金收繳率雙100,進(jìn)駐經(jīng)銷商銷售業(yè)績同比往年再次大漲近10%。”蔣維剛告訴記者,紅星美凱龍鄭州商場在紅星美凱龍全國連鎖商場中也同樣業(yè)績驕人,名列前茅。

這就是紅星美凱龍鄭州商場交出的2013年答卷。如果說成功就一定要有秘訣。紅星美凱龍的秘訣其實也很簡單,用一串詞語來說就是:虔誠、真誠、用心、全心、創(chuàng)新、不斷進(jìn)取。

用蔣維剛的話說,無論在任何一個方面,紅星美凱龍都力圖精益求精,把服務(wù)做到最好,做到極致,讓消費者獲得更多價值。這,就是紅星美凱龍的成功秘訣。

2013年,心夢想起航,星奇跡誕生

2013年,紅星美凱龍鄭州商場延續(xù)“家文化”建設(shè)主題,在“家文化”這一總綱主導(dǎo)下,開展了豐富多彩的團(tuán)隊建設(shè)活動,這些活動包括體育健身方面的太極拳晨練、消防運(yùn)動會、趣味運(yùn)動會等,包括旅游拓展方面的系列團(tuán)隊拓展活動,包括公益方面的對貧困員工、生病員工的慰問幫扶等。

以“客戶服務(wù)”為中心,是紅星美凱龍所堅持的一個企業(yè)運(yùn)營核心。2013年,鄭州紅星美凱龍繼續(xù)在實踐中完善“九大服務(wù)承諾”,并于第四季度開展了“心夢想,星奇跡”服務(wù)進(jìn)萬家大型口碑營銷活動。推出針對顧客服務(wù)的“服務(wù)十個一”,推出針對合作伙伴經(jīng)銷商朋友的“服務(wù)六個一”,推出針對內(nèi)部員工的“服務(wù)四個一”。

心夢想,星奇跡活動盛大啟動,紅星美凱龍以上門拜訪、電話回訪、電郵短信慰問等形式全面地對老顧客進(jìn)行了有針對性的回訪活動,配合回訪,還推出“啄木鳥行動”,讓消費者為紅星美凱龍?zhí)嵋庖娕c建議。

“心夢想,星奇跡”活動在商場轟轟烈烈地開展,極大地改變了一線營業(yè)員、管理人員的服務(wù)精神面貌,對紅星美凱龍服務(wù)的提升有著莫大的助益。

蔣維剛說:“2013年,是紅星美凱龍鄭州商場開業(yè)的第7個年頭。”6年多來,紅星美凱龍模式給中原家居業(yè)帶來了極大的沖擊,同時,也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響:一是中原家居業(yè)進(jìn)入家居Mall時代,家居連鎖商場開始代替批發(fā)市場成為市場的主流;二是整體服務(wù)水平有了一個較大的改觀;三是中原地區(qū)的消費者自此開始享受到真正的一站式置家服務(wù)。

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