先行賠付,大賣場都已實行
《規范》要求,家居賣場應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。
據記者了解,目前,鄭州幾大建材家居賣場如紅星美凱龍、居然之家、歐凱龍等都建立了“先行賠付”機制,凡在賣場內購買假冒偽劣商品或在“三包”期內出現商品質量問題,可由賣場先行向消費者承擔賠償責任。
據居然之家鄭州店總經理藺智勇介紹,居然之家一直秉承“以消費者為中心,向消費者傾斜”的服務理念,從2000年開始,即率先在行業內推出先行賠付措施,解除消費者的后顧之憂。居然之家不僅提供的是裝修家居的購買服務,更為消費者利益提供堅實保護的守衛者,消費者遇到的問題,就是居然之家的問題。
歐凱龍執行總裁吳大偉也表示,消費者在歐凱龍消費時出現任何問題,無論銷售商是什么態度,消費者都可以直接通過賣場來解決。歐凱龍敢于這樣承諾,也就能夠履行這樣的承諾。本項舉措,歐凱龍一直在踐行,以確保消費者在歐凱龍無憂購物。
裝修加價,現象普遍難遏制
“裝修是個無底洞,加價很普遍的。”昨日,從事家裝行業多年的九合元一集團董事長張四海坦言,目前鄭州的裝修公司,普遍會在合同外增加項目,提高價格?!白鲱A算和簽合同的時候,他們會故意漏報幾個必做項目,這樣價格低,先吸引你把合同簽了?!?
在接下來的施工過程中,遇到這些必做的項目時,繞不過去,只能增加項目,消費者也沒法拒絕,造成工程總價超過合同價。“總價超個20%~30%很正常。”張四海如是說。
針對這一亂象,《規范》要求,組織出具工程合同預算報價書,不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況,由組織承擔相應責任;出現工程數量少報情況,若少報金額超過合同金額的8%,超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。張四海提醒,針對新規范,消費者對于增加項目要做好簽字確認。特別是對于一些預收項目,如水電等,能提前規劃好的盡量把預收改為實收。
家裝保修,品牌公司有保障
新規規定,家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。裝修基礎工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。在保修期外長期為顧客提供維修維護服務,相關項目收費應明碼標價。
據超凡裝飾總經理王建濤介紹,目前鄭州品牌家裝企業都已經推行了這樣的保修標準。但是,在執行上,消費者還要慎重選擇,因為,對于大的品牌企業來說,企業的發展相對穩定,執行這樣的標準并不難。而對于一些小家裝公司,即使有這樣的規范在,也起不到約束作用。因為,很多小企業,做幾年換一個地方,改一個門頭,出了問題消費者根本找不到他們的蹤影。
此外,《規范》還明確,顧客需要時,裝修公司應配合顧客對包括甲醛、苯等室內環境進行監測服務,檢測結果應符合國標要求,驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。記者致電幾家裝修公司獲悉,目前都可提供這一服務,但費用大部分都由顧客承擔。