先行賠付，大賣場都已實行

《規范》要求，家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。

據記者了解，目前，鄭州幾大建材家居賣場如紅星美凱龍、居然之家、歐凱龍等都建立了“先行賠付”機制，凡在賣場內購買假冒偽劣商品或在“三包”期內出現商品質量問題，可由賣場先行向消費者承擔賠償責任。

據居然之家鄭州店總經理藺智勇介紹，居然之家一直秉承“以消費者為中心，向消費者傾斜”的服務理念，從2000年開始，即率先在行業內推出先行賠付措施，解除消費者的后顧之憂。居然之家不僅提供的是裝修家居的購買服務，更為消費者利益提供堅實保護的守衛者，消費者遇到的問題，就是居然之家的問題。

歐凱龍執行總裁吳大偉也表示，消費者在歐凱龍消費時出現任何問題，無論銷售商是什么態度，消費者都可以直接通過賣場來解決。歐凱龍敢于這樣承諾，也就能夠履行這樣的承諾。本項舉措，歐凱龍一直在踐行，以確保消費者在歐凱龍無憂購物。

裝修加價，現象普遍難遏制

“裝修是個無底洞，加價很普遍的。”昨日，從事家裝行業多年的九合元一集團董事長張四海坦言，目前鄭州的裝修公司，普遍會在合同外增加項目，提高價格?！白鲱A算和簽合同的時候，他們會故意漏報幾個必做項目，這樣價格低，先吸引你把合同簽了?！?

在接下來的施工過程中，遇到這些必做的項目時，繞不過去，只能增加項目，消費者也沒法拒絕，造成工程總價超過合同價。“總價超個20%~30%很正常。”張四海如是說。

針對這一亂象，《規范》要求，組織出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況，由組織承擔相應責任;出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。張四海提醒，針對新規范，消費者對于增加項目要做好簽字確認。特別是對于一些預收項目，如水電等，能提前規劃好的盡量把預收改為實收。

家裝保修，品牌公司有保障

新規規定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在保修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。

據超凡裝飾總經理王建濤介紹，目前鄭州品牌家裝企業都已經推行了這樣的保修標準。但是，在執行上，消費者還要慎重選擇，因為，對于大的品牌企業來說，企業的發展相對穩定，執行這樣的標準并不難。而對于一些小家裝公司，即使有這樣的規范在，也起不到約束作用。因為，很多小企業，做幾年換一個地方，改一個門頭，出了問題消費者根本找不到他們的蹤影。

此外，《規范》還明確，顧客需要時，裝修公司應配合顧客對包括甲醛、苯等室內環境進行監測服務，檢測結果應符合國標要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。記者致電幾家裝修公司獲悉，目前都可提供這一服務，但費用大部分都由顧客承擔。