一個燈糾結了半年
今年元旦,消費者陶先生在華豐燈飾界2樓A261號天成電氣買了一個LED水晶燈,花了800元,等到入住時卻發現水晶燈是壞的,因為沒過保質期,陶先生就讓天成電氣派人來維修,店員說是他裝修時找的裝修工人不專業造成的。陶先生表示,因為是新房,也不想拖著,就在沒有過保質期的情況下,又出了150元讓天成電氣找人來修,店員承諾保修期一年。
本以為事情解決了,可修好后一個星期,水晶燈又出現了問題,燈上的水晶一直往下掉,陶先生打電話給天成電氣的店員,店員答應馬上去修,可兩個月過去了,還未等到維修人員上門。
陶先生說,剛開始時水晶落過一次,可那時候燈還亮,他也沒在意。現在出現了嚴重的質量問題,水晶快掉完了,陶先生對此表示擔憂,“水晶大塊掉下來,茶幾上全是碎渣,一地都是白印兒,孩子在屋內玩耍非常危險。”陶先生還表示,買的時候看中的那個樣品燈沒什么質量問題,他懷疑是店員拿了次品賣給他,以次充好。如今,他只想把問題解決掉。
一件事考驗了商家
記者隨即按照陶先生提供的商家電話,聯系到一位女士,該女士一開始稱這不是華豐燈飾界2樓A261號天成電氣店員的電話,后來又主動聯系記者要陶先生的電話,要單獨與陶先生聯系。但該女士并未表示要承擔責任,解決問題。
8月5日,陶先生再次聯系記者,他無奈地表示,天成電氣的店員之前聯系過他,說等兩天會找人來維修,可幾天過去,仍不見有人上門,他打電話催促,店員說維修人員有事在忙,再等兩天。當天,又推托說工人嫌太熱,還得再等兩天。陶先生表示,已經等了半個月了,他完全沒有感受到店員的誠意。
當初選擇到華豐燈飾界買燈,就是奔著賣場的名氣去的,沒想到還是遭遇了窩心事。陶先生表示,從整個買賣過程,看不出賣場的作用。記者再次聯系天成電氣店員,還未等記者講完,對方已掛斷電話。
關于事件的進展,將繼續關注。
記者手記
選擇大賣場消費,消費者圖的就是一個可靠。但是,從陶先生的經歷,我們不禁對大賣場對商戶的管理產生了懷疑。是掏錢就能進,還是對進駐商家有一個綜合考量,替消費者把好關?記者在華豐燈飾界的各類宣傳上看到,其標榜的“現代星級商場的購物環境,千余家國內外知名品牌的匯集入駐”并不能保證在這里就能買到合格產品,“‘一個月無障礙退換貨’制度,將保護消費者的合法權益落到實處,使消費者在華豐燈飾界購物‘0’擔憂”等,在陶先生身上似乎也只是一紙空談。
如果一個賣場只一味鼓吹規模和檔次,卻缺乏對商戶的有效管理,忽視產品質量的監督和服務措施的落實,最終必將失去消費者的信任。