我想說，這些行為讓我窩火

一周的反饋，記者發(fā)現(xiàn)，讓消費(fèi)者比較煩心的問題主要集中在家裝施工和安裝送貨。

消費(fèi)者馮女士反映，她在某商場買了臺(tái)電視，銷售員說3天內(nèi)送貨，結(jié)果一周了卻告知此款產(chǎn)品無貨，并重新提供兩種型號(hào)的產(chǎn)品讓選擇，當(dāng)她確認(rèn)了其中一款之后，隨后又被告知，此款產(chǎn)品依然無貨。在看到另一家商場有此款產(chǎn)品，要求銷售員調(diào)貨的情況下，銷售員才表示協(xié)調(diào)解決。從購買到到貨，前后用了一個(gè)月。馮女士表示，感覺銷售員沒有一點(diǎn)責(zé)任心，出爾反爾沒有一絲歉意，讓人心里非常不舒服。

某群友私信記者，希望好好把他的裝修工人曝個(gè)光。本來是熟人介紹的工隊(duì)，看在朋友家做的活也不錯(cuò)，面相忠厚老實(shí)，沒想到給自己干的時(shí)候偷奸?；?。當(dāng)指出施工問題的時(shí)候，工人直接撂挑子走人，一副我是無賴我怕誰的模樣?？粗傻靡凰康墓こ?，鄭州裝修業(yè)主表示，他現(xiàn)在是恨并無奈著。

反映問題比較多的，還是家裝問題。消費(fèi)者王女士表示，她選擇了一家較大的鄭州裝修公司為新房裝修，就是想圖個(gè)省事。沒想到，前期感覺與設(shè)計(jì)師的溝通非常好，但現(xiàn)在施工進(jìn)行到了一半，卻暴露出問題一串。首先是答應(yīng)的優(yōu)惠沒給，其次是增項(xiàng)嚴(yán)重，最后是由于前期設(shè)計(jì)計(jì)算問題造成施工不規(guī)范。王女士告訴記者，由于對(duì)設(shè)計(jì)師比較信任，前期簽合同的時(shí)候就沒有詳細(xì)審核，沒想到后期步步驚心，感覺掉入了一個(gè)個(gè)陷阱，但又欲罷不能。

我不說，企業(yè)問題關(guān)我何事

在眾多消費(fèi)者的投訴中，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較突出的問題，很多消費(fèi)者因擔(dān)心自己的電話、家庭地址掌握在商家和工人手中，所以只要把問題協(xié)調(diào)好，寧愿選擇妥協(xié)讓步、息事寧人。消費(fèi)者王女士表示，正在等待與設(shè)計(jì)師和工人協(xié)商，只要部分嚴(yán)重問題能夠解決，再多掏點(diǎn)錢也認(rèn)了。畢竟，工人還要接著干下去，怕他們來陰的防不勝防。

在眾多投訴中，很多人都表示，希望記者出面幫助解決問題，而對(duì)于種種欺詐行為的打擊和揭露，卻似乎并不熱心。更多人只關(guān)心自己利益的維護(hù)，卻忽略了幫助整個(gè)行業(yè)規(guī)范成長。這就造成一些不良商家能騙一個(gè)是一個(gè)，騙不過去再解決。

某知名賣場老總表示，很少接到消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)的投訴，賣場方面并不知道有商家有損消費(fèi)者利益的行為。如果消費(fèi)者及時(shí)將問題反映到賣場，賣場一定會(huì)幫助消費(fèi)者，督促商家盡快解決問題，并對(duì)有問題的商家做出相應(yīng)處罰。

你不變，這個(gè)世界怎么改變

鄭州裝修網(wǎng)專業(yè)人士表示，家裝行業(yè)固有的這些弊端之所以難以根除，消費(fèi)者的責(zé)任也難以推卸。

以設(shè)計(jì)費(fèi)為例，每個(gè)人的勞動(dòng)都需要回報(bào)，按照正常的邏輯，設(shè)計(jì)師的收入要靠設(shè)計(jì)費(fèi)來體現(xiàn)，雖然很多人開始認(rèn)同設(shè)計(jì)要收費(fèi)，但是，大部分人仍希望設(shè)計(jì)師無償服務(wù)，甚至對(duì)于設(shè)計(jì)師的專業(yè)設(shè)計(jì)隨意指責(zé)、貶低。尊重設(shè)計(jì)，才能贏得尊重。主業(yè)沒有收入，或收入和付出不成比例，設(shè)計(jì)師必然要發(fā)展副業(yè)。

對(duì)于消費(fèi)者反映較多的增項(xiàng)問題，這和消費(fèi)者對(duì)于家裝的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。通過在大河居樂部QQ群長時(shí)間的觀察了解，很多消費(fèi)者還停留在100平方米，裝修只愿花費(fèi)兩三萬元的階段，這樣的價(jià)格，是任何人都不可能做到的。那么，如何才能讓消費(fèi)者順利簽單，商家只能采取低價(jià)切入，后期增項(xiàng)的手段。什么時(shí)候消費(fèi)者的觀念改變了，能夠正確認(rèn)識(shí)家裝的每項(xiàng)支出，能夠接受家裝的正常消費(fèi)，才有利于增項(xiàng)問題的解決。

消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)師和工人私單行為的縱容，也是這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的阻力。僅憑設(shè)計(jì)師和工人的口頭承諾，消費(fèi)者就被眼前的小恩小惠吸引，接受他們私下合作的要求，往往撿了芝麻丟了西瓜。沒有約束的行為，很難規(guī)范。

我不變，這個(gè)行業(yè)很難進(jìn)步

對(duì)于為什么被投訴的家裝企業(yè)以大品牌居多，首先，大品牌的業(yè)務(wù)量大，服務(wù)的客戶多，自然反映出來的問題就多；其次，消費(fèi)者對(duì)大品牌的期望值普遍較高，要求高自然心理落差大，如果是找的工隊(duì)，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為是自己選擇性失誤而自認(rèn)倒霉；最后，家裝本身就是一個(gè)工期長、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)參差不齊的行業(yè),出問題在所難免。

鄭州裝修網(wǎng)分析認(rèn)為，家裝行業(yè)普遍存在兩大問題：設(shè)計(jì)師難管理和工人難管理。由于絕大部分家裝企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)師的考核都是和效益掛鉤，不管你設(shè)計(jì)好壞，能帶來單子，并把單子做大，就有高收入。這就造成了設(shè)計(jì)師“綁架”客戶，采取前期少報(bào)漏報(bào)項(xiàng)目低價(jià)簽單，方案或預(yù)算里直接忽略某些項(xiàng)目，后期必然造成扯皮。

部分設(shè)計(jì)師甚至與項(xiàng)目經(jīng)理合謀，刻意增項(xiàng)，私下交易，增加收入。而設(shè)計(jì)師普遍存在的吃主材回扣問題，則更是行業(yè)一顆毒瘤，直接傷害了客戶利益。

項(xiàng)目經(jīng)理作為工程的施工方，在傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，一般采取與家裝公司簽約的形式，繳納押金、保證金，承擔(dān)工程風(fēng)險(xiǎn)。這種關(guān)系造成他們與家裝公司既相互依存又相互競爭，都在謀求自身利益的最大化。施工過程中，通過增項(xiàng)走私單或直接截留回頭客就相當(dāng)普遍。

因此，如果利益分配模式不發(fā)生根本改變，也就是企業(yè)的經(jīng)營體制不變革，整個(gè)行業(yè)就很難從這些怪圈中跳出來。

鄭州裝修網(wǎng)消費(fèi)提醒

對(duì)于如何規(guī)避家裝風(fēng)險(xiǎn)，給出兩點(diǎn)建議。

第一，嚴(yán)格按照企業(yè)要求，不與任何人私下合作。一切結(jié)算交公司，出現(xiàn)問題找公司。

第二，把握幾個(gè)結(jié)點(diǎn)：1.前期交底，2.基材進(jìn)場，3.水電驗(yàn)收，4.木工收口，5.尾驗(yàn)。做好這些結(jié)點(diǎn)的把關(guān)驗(yàn)收，就能規(guī)避大部分施工風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者普遍采取的實(shí)時(shí)監(jiān)督施工的方式，這是很多人陷入的一個(gè)誤區(qū)。在家裝工人面前，消費(fèi)者就是外行，你在現(xiàn)場，如果不能及時(shí)正確指出問題，反而讓工人對(duì)你的專業(yè)度有了深入了解，在后續(xù)的較量過程中，就處在了下風(fēng)。

家裝工程的成敗，很大程度上由設(shè)計(jì)師決定。挑設(shè)計(jì)，更要挑人品。同時(shí)，讓設(shè)計(jì)師掙他該掙的，才能制止歪門邪道。其實(shí)，大部分設(shè)計(jì)師也想過有尊嚴(yán)的生活。

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