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如何挑選裝修公司,大數(shù)據(jù)來幫你!

深入剖析鄭州裝修市場:你我要該說說該變變

來自:www.3arq.com日期:2013-06-14 17:10:32
裝修業(yè)主消費(fèi)者滿意度大調(diào)查征集,看看都是遇到的哪些問題?不少消費(fèi)者都表示有話要說,被工人氣死了,被銷售員氣死了,被設(shè)計(jì)師氣死了,但問到細(xì)節(jié),他們卻又欲言又止。一起看看是怎么回事?

我想說,這些行為讓我窩火

一周的反饋,記者發(fā)現(xiàn),讓消費(fèi)者比較煩心的問題主要集中在家裝施工和安裝送貨。

消費(fèi)者馮女士反映,她在某商場買了臺(tái)電視,銷售員說3天內(nèi)送貨,結(jié)果一周了卻告知此款產(chǎn)品無貨,并重新提供兩種型號(hào)的產(chǎn)品讓選擇,當(dāng)她確認(rèn)了其中一款之后,隨后又被告知,此款產(chǎn)品依然無貨。在看到另一家商場有此款產(chǎn)品,要求銷售員調(diào)貨的情況下,銷售員才表示協(xié)調(diào)解決。從購買到到貨,前后用了一個(gè)月。馮女士表示,感覺銷售員沒有一點(diǎn)責(zé)任心,出爾反爾沒有一絲歉意,讓人心里非常不舒服。

某群友私信記者,希望好好把他的裝修工人曝個(gè)光。本來是熟人介紹的工隊(duì),看在朋友家做的活也不錯(cuò),面相忠厚老實(shí),沒想到給自己干的時(shí)候偷奸?;?。當(dāng)指出施工問題的時(shí)候,工人直接撂挑子走人,一副我是無賴我怕誰的模樣??粗傻靡凰康墓こ?,鄭州裝修業(yè)主表示,他現(xiàn)在是恨并無奈著。

反映問題比較多的,還是家裝問題。消費(fèi)者王女士表示,她選擇了一家較大的鄭州裝修公司為新房裝修,就是想圖個(gè)省事。沒想到,前期感覺與設(shè)計(jì)師的溝通非常好,但現(xiàn)在施工進(jìn)行到了一半,卻暴露出問題一串。首先是答應(yīng)的優(yōu)惠沒給,其次是增項(xiàng)嚴(yán)重,最后是由于前期設(shè)計(jì)計(jì)算問題造成施工不規(guī)范。王女士告訴記者,由于對(duì)設(shè)計(jì)師比較信任,前期簽合同的時(shí)候就沒有詳細(xì)審核,沒想到后期步步驚心,感覺掉入了一個(gè)個(gè)陷阱,但又欲罷不能。

我不說,企業(yè)問題關(guān)我何事

在眾多消費(fèi)者的投訴中,記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較突出的問題,很多消費(fèi)者因擔(dān)心自己的電話、家庭地址掌握在商家和工人手中,所以只要把問題協(xié)調(diào)好,寧愿選擇妥協(xié)讓步、息事寧人。消費(fèi)者王女士表示,正在等待與設(shè)計(jì)師和工人協(xié)商,只要部分嚴(yán)重問題能夠解決,再多掏點(diǎn)錢也認(rèn)了。畢竟,工人還要接著干下去,怕他們來陰的防不勝防。

在眾多投訴中,很多人都表示,希望記者出面幫助解決問題,而對(duì)于種種欺詐行為的打擊和揭露,卻似乎并不熱心。更多人只關(guān)心自己利益的維護(hù),卻忽略了幫助整個(gè)行業(yè)規(guī)范成長。這就造成一些不良商家能騙一個(gè)是一個(gè),騙不過去再解決。

某知名賣場老總表示,很少接到消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)的投訴,賣場方面并不知道有商家有損消費(fèi)者利益的行為。如果消費(fèi)者及時(shí)將問題反映到賣場,賣場一定會(huì)幫助消費(fèi)者,督促商家盡快解決問題,并對(duì)有問題的商家做出相應(yīng)處罰。

你不變,這個(gè)世界怎么改變

鄭州裝修網(wǎng)專業(yè)人士表示,家裝行業(yè)固有的這些弊端之所以難以根除,消費(fèi)者的責(zé)任也難以推卸。

以設(shè)計(jì)費(fèi)為例,每個(gè)人的勞動(dòng)都需要回報(bào),按照正常的邏輯,設(shè)計(jì)師的收入要靠設(shè)計(jì)費(fèi)來體現(xiàn),雖然很多人開始認(rèn)同設(shè)計(jì)要收費(fèi),但是,大部分人仍希望設(shè)計(jì)師無償服務(wù),甚至對(duì)于設(shè)計(jì)師的專業(yè)設(shè)計(jì)隨意指責(zé)、貶低。尊重設(shè)計(jì),才能贏得尊重。主業(yè)沒有收入,或收入和付出不成比例,設(shè)計(jì)師必然要發(fā)展副業(yè)。

對(duì)于消費(fèi)者反映較多的增項(xiàng)問題,這和消費(fèi)者對(duì)于家裝的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)密切相關(guān)。通過在大河居樂部QQ群長時(shí)間的觀察了解,很多消費(fèi)者還停留在100平方米,裝修只愿花費(fèi)兩三萬元的階段,這樣的價(jià)格,是任何人都不可能做到的。那么,如何才能讓消費(fèi)者順利簽單,商家只能采取低價(jià)切入,后期增項(xiàng)的手段。什么時(shí)候消費(fèi)者的觀念改變了,能夠正確認(rèn)識(shí)家裝的每項(xiàng)支出,能夠接受家裝的正常消費(fèi),才有利于增項(xiàng)問題的解決。

消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)師和工人私單行為的縱容,也是這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的阻力。僅憑設(shè)計(jì)師和工人的口頭承諾,消費(fèi)者就被眼前的小恩小惠吸引,接受他們私下合作的要求,往往撿了芝麻丟了西瓜。沒有約束的行為,很難規(guī)范。

我不變,這個(gè)行業(yè)很難進(jìn)步

對(duì)于為什么被投訴的家裝企業(yè)以大品牌居多,首先,大品牌的業(yè)務(wù)量大,服務(wù)的客戶多,自然反映出來的問題就多;其次,消費(fèi)者對(duì)大品牌的期望值普遍較高,要求高自然心理落差大,如果是找的工隊(duì),消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為是自己選擇性失誤而自認(rèn)倒霉;最后,家裝本身就是一個(gè)工期長、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)參差不齊的行業(yè),出問題在所難免。

鄭州裝修網(wǎng)分析認(rèn)為,家裝行業(yè)普遍存在兩大問題:設(shè)計(jì)師難管理和工人難管理。由于絕大部分家裝企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)師的考核都是和效益掛鉤,不管你設(shè)計(jì)好壞,能帶來單子,并把單子做大,就有高收入。這就造成了設(shè)計(jì)師“綁架”客戶,采取前期少報(bào)漏報(bào)項(xiàng)目低價(jià)簽單,方案或預(yù)算里直接忽略某些項(xiàng)目,后期必然造成扯皮。

部分設(shè)計(jì)師甚至與項(xiàng)目經(jīng)理合謀,刻意增項(xiàng),私下交易,增加收入。而設(shè)計(jì)師普遍存在的吃主材回扣問題,則更是行業(yè)一顆毒瘤,直接傷害了客戶利益。

項(xiàng)目經(jīng)理作為工程的施工方,在傳統(tǒng)的家裝行業(yè),一般采取與家裝公司簽約的形式,繳納押金、保證金,承擔(dān)工程風(fēng)險(xiǎn)。這種關(guān)系造成他們與家裝公司既相互依存又相互競爭,都在謀求自身利益的最大化。施工過程中,通過增項(xiàng)走私單或直接截留回頭客就相當(dāng)普遍。

因此,如果利益分配模式不發(fā)生根本改變,也就是企業(yè)的經(jīng)營體制不變革,整個(gè)行業(yè)就很難從這些怪圈中跳出來。

鄭州裝修網(wǎng)消費(fèi)提醒

對(duì)于如何規(guī)避家裝風(fēng)險(xiǎn),給出兩點(diǎn)建議。

第一,嚴(yán)格按照企業(yè)要求,不與任何人私下合作。一切結(jié)算交公司,出現(xiàn)問題找公司。

第二,把握幾個(gè)結(jié)點(diǎn):1.前期交底,2.基材進(jìn)場,3.水電驗(yàn)收,4.木工收口,5.尾驗(yàn)。做好這些結(jié)點(diǎn)的把關(guān)驗(yàn)收,就能規(guī)避大部分施工風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者普遍采取的實(shí)時(shí)監(jiān)督施工的方式,這是很多人陷入的一個(gè)誤區(qū)。在家裝工人面前,消費(fèi)者就是外行,你在現(xiàn)場,如果不能及時(shí)正確指出問題,反而讓工人對(duì)你的專業(yè)度有了深入了解,在后續(xù)的較量過程中,就處在了下風(fēng)。

家裝工程的成敗,很大程度上由設(shè)計(jì)師決定。挑設(shè)計(jì),更要挑人品。同時(shí),讓設(shè)計(jì)師掙他該掙的,才能制止歪門邪道。其實(shí),大部分設(shè)計(jì)師也想過有尊嚴(yán)的生活。

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