日前，居然之家鄭州店邀請首批社會監督員，針對家居行業的服務等問題展開討論。

品牌賣場，比拼的就是軟實力

對于很多大眾化的家居品牌，無論你到哪個家居賣場，通常都能看到。這也是廠家的要求，必須滿足店面數量要求，才能確保市場占有率。那么，是不是到哪里買都一樣呢？業內專家表示，產品同質，還要考量服務。品牌賣場，比拼的是軟實力。

據居然之家鄭州店總經理藺智勇介紹，“以消費者為中心，向消費者傾斜”，是居然之家始終堅持不懈的服務理念。自率先在行業內推行 “先行賠付”以來，又相繼推出了“綠色環保”、“一個月無理由退換”、“統一收銀統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、送貨安裝“零延遲”、家具“以舊換新”等一系列服務承諾。

所有在居然之家購買的家具建材，都必須按合同指定的日期送貨并完成安裝，否則視同違約并要承擔違約責任。同時，在居然之家購買新家具，可將舊家具交給居然之家回收處理，并按照1∶1的比例獲得5%的補貼金。

2013年3月，又正式將“三包”服務期由1年延至3年。3·15期間，還同步推出了“店長接待日”、“服務監督員”兩項舉措，以確保各項服務承諾的貫徹落實。

如此完善的服務措施，表明了賣場勇于承擔責任的決心。而消費者如何利用好這些安全保障，則需要雙方的密切配合。

消費呼聲，我們需要這些服務

品牌賣場，不管是外部宣傳還是內部環境，不管是產品質量還是各項服務，看起來都很美。那么，消費者在具體的實踐中又有哪些感受呢？在本次座談會上，10位監督員不約而同地將問題集中在了3個方面。

呼喚明碼實價。監督員楊振領表示，每次過來購物，都會發現部分商品上所標注的價格不一樣。這就給消費者造成錯覺，不知道什么時候消費最便宜，不知道這件商品到底值多少錢。希望品牌賣場帶頭實行明碼標價，免去砍價的煩惱。這樣的建議，得到其他9位監督員的一致認同。

監督員馮云鶴表示，作為外行，由于對行業和產品不了解，不知道每個品牌在行業里的分量，更不知道產品的合理定價，擔心花大價錢買到便宜貨。明碼實價無疑能為消費者解除這種顧慮。

解決停車問題。和眾多百貨賣場、酒店等公共場所一樣，大型家居賣場也開始面臨日益嚴峻的停車問題，停車場小，交通不暢等，都給消費者添了堵。監督員馮云鶴認為，可以增設部分立體停車場。監督員謝忠禮則建議，響應低碳出行的主張，完善自行車和電動車停車安全等問題。

完善細節服務。在細節決定成敗的今天，小細節如果不注意，則直接影響到消費者的口碑。監督員陳旭、張斌都表示，由于一線銷售人員不夠細心，往往會出現一些送錯貨、漏送貨等問題，增加了消費者的麻煩。陳旭反映，很多產品，包括一些熱水器、凈水器等小件商品，送貨和安裝不能同時進行，給消費者增加了奔波之苦。

大家一致呼吁，對于賣場承諾的送貨安裝“零延遲”等，不能等同一紙空文，賣場仍須加強監督，加大檢查和處罰力度，真正替消費者把好關，服好務。消費者也要主動維護自己的權益，多與賣場形成互動，有效利用好這些承諾。

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