據(jù)了解,鄭州居然之家今年5月與去年同期相比,業(yè)績穩(wěn)中有升。其中,建材板塊上升幅度在20%以上,家居板塊略微上升。
“今年比拼的是企業(yè)軟實(shí)力!”鄭州居然之家家居建材市場有限公司總經(jīng)理藺智勇斷言。他說,盡管現(xiàn)在的市場大環(huán)境不盡如人意,但只要保持樂觀心態(tài),持續(xù)鞏固加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力,就能逆勢上揚(yáng)。
鄭州居然之家工作人員劉先生告訴記者,藺總有兩個“家”:一個是他自己的家,一個是特殊的企業(yè)之家。2008年,藺智勇從北京來到鄭州,籌創(chuàng)居然之家鄭州店。從那以后,藺智勇幾乎放棄了所有的休息日,每天都是早出晚歸,把居然之家當(dāng)成自己的家。到現(xiàn)在,藺智勇對賣場內(nèi)所有的商戶如數(shù)家珍。“哪天不到賣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),心里總覺得缺點(diǎn)什么。”藺智勇笑言。
也許有人會說,藺智勇是公司領(lǐng)導(dǎo),這樣勤奮不足掛齒。但實(shí)際上,鄭州居然之家的絕大部分員工,都具備奉獻(xiàn)精神。“人力資源是第一資源。我們公司員工長年流失率不到3%。我很大一部分信心,都來自于員工。”藺智勇自豪地說道。
為什么會有如此強(qiáng)烈的忠誠度與向心力?熟知居然之家的人士向記者透露,最主要有兩個方面。首先,居然之家有規(guī)范的人事制度,確保人盡其才。就拿藺智勇來說,2003年,他還是居然之家旗下一個普通的樓層維護(hù)人員,但憑借著自身努力,他一步步成長為公司的得力干將。
其次,居然之家有科學(xué)的管理思路,確保共識強(qiáng)化、執(zhí)行到位。藺智勇總結(jié)了四條:一是狠抓細(xì)節(jié),二是以身作則,三是培養(yǎng)執(zhí)行力,四是鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力。
兩個“家”多項服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士分析,鄭州居然之家因?yàn)橛辛巳瞬诺膹?qiáng)力支撐,所以能推行迎合消費(fèi)者需求的服務(wù)舉措,從而在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下獨(dú)占鰲頭。
這幾年,鄭州居然之家“先行賠付”、“30天內(nèi)無理由退換貨”、“綠色環(huán)保裝修”、“同一商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實(shí)價”、“家具以舊換新”、“進(jìn)小區(qū)宣傳”等服務(wù)舉措,受到消費(fèi)者熱烈歡迎,推動同行業(yè)闊步前行。
藺智勇重點(diǎn)談到了家具“以舊換新”服務(wù)舉措。為了發(fā)揮舊家具“余熱”,讓消費(fèi)者享受到更加完美的家居生活,刺激家居建材行業(yè)發(fā)展,響應(yīng)國家低碳環(huán)保號召,居然之家于去年10月推出了“以舊換新”活動。
如今,家具“以舊換新”舉措不僅受到消費(fèi)者認(rèn)可,也引起了國家有關(guān)部門的重視。僅在今年五一期間,北京市場就簽單7014筆,銷售額達(dá)到9495萬元,占活動期間家具類銷售額的40%。正因?yàn)樾Ч@著,國家有關(guān)部門多次派出工作組深入居然之家考察。目前,政府已經(jīng)決定出臺類似于家電、汽車“以舊換新”的補(bǔ)貼政策,把居然之家定為試點(diǎn)企業(yè)。
持續(xù)不斷的服務(wù)舉措,為鄭州居然之家場內(nèi)商戶贏得了無數(shù)“粉絲”,也為鄭州居然之家家居建材市場有限公司贏得了絕佳口碑。目前,鄭州居然之家賣場的空置率為零,想進(jìn)駐的品牌還有很多,有的甚至運(yùn)用“找關(guān)系、走后門”等手段力爭機(jī)會。
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“居然巨惠傳奇”活動將啟
6月22日,居然之家推出“居然巨惠傳奇”活動:500萬元返現(xiàn)補(bǔ)貼,800萬元禮品相送,舊物變寶返現(xiàn)5%,家裝巨惠,全城征集樣板間。儲值卡儲值即享超值增值,購全場建材家具尊享史上傳奇折扣。
6月21日之前,顧客至居然之家服務(wù)臺及各專賣店交50元可預(yù)約領(lǐng)取“居然巨惠傳奇”活動專場門票一張。憑此門票,可尊享五大特權(quán)、四大禮遇,比如參加晚宴、打超低折扣、領(lǐng)取禮品、看電影、抵貸款等。
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