據(jù)了解，鄭州居然之家今年5月與去年同期相比，業(yè)績穩(wěn)中有升。其中，建材板塊上升幅度在20%以上，家居板塊略微上升。

    “今年比拼的是企業(yè)軟實(shí)力！”鄭州居然之家家居建材市場有限公司總經(jīng)理藺智勇斷言。他說，盡管現(xiàn)在的市場大環(huán)境不盡如人意，但只要保持樂觀心態(tài)，持續(xù)鞏固加強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，就能逆勢上揚(yáng)。

    鄭州居然之家工作人員劉先生告訴記者，藺總有兩個“家”：一個是他自己的家，一個是特殊的企業(yè)之家。2008年，藺智勇從北京來到鄭州，籌創(chuàng)居然之家鄭州店。從那以后，藺智勇幾乎放棄了所有的休息日，每天都是早出晚歸，把居然之家當(dāng)成自己的家。到現(xiàn)在，藺智勇對賣場內(nèi)所有的商戶如數(shù)家珍。“哪天不到賣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心里總覺得缺點(diǎn)什么。”藺智勇笑言。

    也許有人會說，藺智勇是公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣勤奮不足掛齒。但實(shí)際上，鄭州居然之家的絕大部分員工，都具備奉獻(xiàn)精神。“人力資源是第一資源。我們公司員工長年流失率不到3%。我很大一部分信心，都來自于員工。”藺智勇自豪地說道。

    為什么會有如此強(qiáng)烈的忠誠度與向心力？熟知居然之家的人士向記者透露，最主要有兩個方面。首先，居然之家有規(guī)范的人事制度，確保人盡其才。就拿藺智勇來說，2003年，他還是居然之家旗下一個普通的樓層維護(hù)人員，但憑借著自身努力，他一步步成長為公司的得力干將。

    其次，居然之家有科學(xué)的管理思路，確保共識強(qiáng)化、執(zhí)行到位。藺智勇總結(jié)了四條：一是狠抓細(xì)節(jié)，二是以身作則，三是培養(yǎng)執(zhí)行力，四是鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力。

    兩個“家”多項服務(wù)

    業(yè)內(nèi)人士分析，鄭州居然之家因?yàn)橛辛巳瞬诺膹?qiáng)力支撐，所以能推行迎合消費(fèi)者需求的服務(wù)舉措，從而在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下獨(dú)占鰲頭。

    這幾年，鄭州居然之家“先行賠付”、“30天內(nèi)無理由退換貨”、“綠色環(huán)保裝修”、“同一商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實(shí)價”、“家具以舊換新”、“進(jìn)小區(qū)宣傳”等服務(wù)舉措，受到消費(fèi)者熱烈歡迎，推動同行業(yè)闊步前行。

    藺智勇重點(diǎn)談到了家具“以舊換新”服務(wù)舉措。為了發(fā)揮舊家具“余熱”，讓消費(fèi)者享受到更加完美的家居生活，刺激家居建材行業(yè)發(fā)展，響應(yīng)國家低碳環(huán)保號召，居然之家于去年10月推出了“以舊換新”活動。

    如今，家具“以舊換新”舉措不僅受到消費(fèi)者認(rèn)可，也引起了國家有關(guān)部門的重視。僅在今年五一期間，北京市場就簽單7014筆，銷售額達(dá)到9495萬元，占活動期間家具類銷售額的40%。正因?yàn)樾Ч@著，國家有關(guān)部門多次派出工作組深入居然之家考察。目前，政府已經(jīng)決定出臺類似于家電、汽車“以舊換新”的補(bǔ)貼政策，把居然之家定為試點(diǎn)企業(yè)。

    持續(xù)不斷的服務(wù)舉措，為鄭州居然之家場內(nèi)商戶贏得了無數(shù)“粉絲”，也為鄭州居然之家家居建材市場有限公司贏得了絕佳口碑。目前，鄭州居然之家賣場的空置率為零，想進(jìn)駐的品牌還有很多，有的甚至運(yùn)用“找關(guān)系、走后門”等手段力爭機(jī)會。

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    “居然巨惠傳奇”活動將啟

    6月22日，居然之家推出“居然巨惠傳奇”活動：500萬元返現(xiàn)補(bǔ)貼，800萬元禮品相送，舊物變寶返現(xiàn)5%，家裝巨惠，全城征集樣板間。儲值卡儲值即享超值增值，購全場建材家具尊享史上傳奇折扣。

    6月21日之前，顧客至居然之家服務(wù)臺及各專賣店交50元可預(yù)約領(lǐng)取“居然巨惠傳奇”活動專場門票一張。憑此門票，可尊享五大特權(quán)、四大禮遇，比如參加晚宴、打超低折扣、領(lǐng)取禮品、看電影、抵貸款等。

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