孔令忍

    服務(wù)不做花架子

    市場競爭激烈的環(huán)境下，不少品牌通過降低成本，贏得訂單和市場份額，這條路是走不長遠(yuǎn)的。

    “一次兩次的抄近道成功或許可以說是獨(dú)辟蹊徑，但長遠(yuǎn)的發(fā)展還是要靠走正道，這個正道就是要以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)越的服務(wù)取勝。”孔令忍解釋，都說“出奇制勝”，但要知道“出奇”前面，還有“守正”。

    孔令忍介紹，TOTO衛(wèi)浴源于對產(chǎn)品質(zhì)量的自信，之前并不太重視服務(wù)這一塊。“今年，TOTO的重點(diǎn)就是在堅(jiān)守原有產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與TOTO本土售后服務(wù)保持高度一致的水準(zhǔn)，讓中原消費(fèi)者享受到一脈相承的高水準(zhǔn)，高效率服務(wù)。”

    一是在買前導(dǎo)購方面，減少消費(fèi)者的奔波時間，根據(jù)預(yù)算提供組合套餐選擇。第二，安裝服務(wù)上，每組安裝工配備一輛車，提高工作效率。第三，每隔一段時間進(jìn)行售后回訪。

    “這個對TOTO來說是錦上添花的事情，因?yàn)門OTO的質(zhì)量的確過硬，我們對這一塊很有信心。”孔令忍說。TOTO的服務(wù)是不做花架子的，要落到實(shí)處，做到人性化的、持久的、免打擾的、與品牌相稱的服務(wù)。

    尚天軍

    滿足個性化的基礎(chǔ)上為消費(fèi)者省錢

    對于今年的應(yīng)對，康居裝飾有自己的想法。一方面是要控制成本，控制預(yù)算，無論是在實(shí)體操作運(yùn)營上，還是在品牌推廣上，都要把好鋼用在刀刃上。

    另外更多關(guān)注品質(zhì)和個性化，貼近消費(fèi)者訴求。“我們目前推出的‘購建材送人工費(fèi)’就是從這兩方面考慮，在滿足業(yè)主對個性化家裝追求的同時，節(jié)省業(yè)主的裝修費(fèi)用。”尚天軍說。

    也有人說，買建材送人工費(fèi)，豈不是跟建材公司差不多？尚天軍解釋，康居裝飾這樣做和建材公司的區(qū)別在于設(shè)計(jì)。“你在建材商場也好，品牌店也好，都會發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的陳列，但怎樣選到和你家風(fēng)格搭配的、不沖突的，這就需要設(shè)計(jì)起作用了。”尚天軍說，康居裝飾的存在，是在滿足消費(fèi)者自我追求的基礎(chǔ)上，為業(yè)主省錢。

    龐海濤

    找準(zhǔn)定位，做周邊居民便利的建材延伸點(diǎn)

    好易家建材體量只有2萬平方米，跟紅星、歐凱龍、居然之家這些賣場的體量不能相提并論。再從購物環(huán)境來說，也沒有特別能出彩的地方。這時，好易家建材更要找準(zhǔn)自己的位置。

    “從品牌入駐上就回歸中端。”龐海濤說，好易家建材商場給商戶的租金走的是倉庫的價格，好易家建材賣場的商戶也多是小商戶或者大品牌的折扣店，立足西北片區(qū)，服務(wù)周邊居民，實(shí)惠便利。“就像香港、臺灣500米之內(nèi)就能看到好幾家的seven-eleven便利店一樣，要做周邊居民便利的建材延伸點(diǎn)。”

    高翔

    市場細(xì)分，精準(zhǔn)營銷

    在高翔看來，目前的市場環(huán)境更要求企業(yè)能集中力量對準(zhǔn)最核心的目標(biāo)客戶群，有效地實(shí)施營銷目的。“通過市場細(xì)分，一方面可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的差異性和需求被滿足的程度，更好地發(fā)現(xiàn)和抓住市場機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險，另一方面可清楚掌握競爭對手在各細(xì)分市場上的競爭實(shí)力和市場占有率的高低，以便更好地發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，選擇最有效的目標(biāo)市場。”