“如果商家能在認識到是自己的產品質量問題后，服務好一些，嘴巴甜一些，問題說說就處理掉了。可他們的處理方式實在讓人一定要較這個真！”水利廳魏女士打來電話反映。經協商，雙方簽訂了書面合同，商家承諾在最后一批貨物到后統一安裝。而對于消費者提出的包括租房費、誤工費、通訊費、精神損失費等6000元的額外賠償，商家表示，無法承擔。

    消費者反映：除了質量問題，還有態度

    魏女士分別于2010年年底到2011年4月4日期間，在商都路某賣場內訂購4套A-8015某品牌的門套（含門）、窗套及埡口等若干產品，共計人民幣1.3萬元。

    但后來發現，已經安裝的門套出現嚴重的色差，多處有大片黑斑、開裂；安裝的門出現變形，沒法正常開合，且還有掉皮等現象。魏女士反映，本是同一批訂來的門及門套，卻深淺不一，看上去明顯讓人感到好像不是一次購買的產品。

    記者致電商家，一位楊姓店面負責人表示，色差問題的確存在，但這是不可避免的，特別對于實木產品，屬于正常現象。

    魏女士反映，在安裝過程中，對方安排的安裝工人態度蠻橫，還在現場抽煙。安裝結束后，對現場也不予清理，隨意放垃圾雜物。

    律師說法：沒有履行合同而產生的一切費用理應商家賠償

    河南國基律師事務所主任李晴川表示，如果是由未履行合同所引起的一切合理費用，理應由商家繼續承擔。

    商家回應：愿意按合同賠付一定損失，但認為支付6000元的損失費不合理

    美臣木業一位楊姓負責人表示，按照合同上，逾期按每日千分之三的賠付是可以的，但客戶要求的租房、誤工、通訊等費用計6000元，無法承擔。