居然之家的與眾不同，在于為顧客提供了設計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務，是集家裝設計中心、建材超市、家具建材專賣店、家居用品商場為一體的高檔家居建材主題購物中心。它把商業(yè)的shopping mall，帶到了家居建材行業(yè)。

    截止到2010年8月份，居然之家在全國開了33家分店，營業(yè)面積超過200萬平方米，年銷售額超過200億元，不但在行業(yè)內處于領先地位，而且是家居建材流通業(yè)管理和服務最好、口碑最好的賣場。

    飲譽3年

    “2009年度北京十大商業(yè)品牌金獎”、“2009年度京派家居產業(yè)杰出品牌”、“中國居家新視角·消費者喜愛品牌”……這些榮譽和老百姓的口碑說明了一切。

    作為全國家具建材行業(yè)龍頭之一的居然之家，2009年五一進駐鄭州，今年五一，居然之家鄭州店剛過完自己的兩歲生日。回顧兩年多的發(fā)展，居然之家在中原家裝市場，消費者從最開始的不了解，到現(xiàn)在對“裝房子、買家具，我只來居然之家”的口口相傳，其中的原因，除了有居然之家收羅國內國際一線品牌，為消費者提供高質量產品的因素影響外，更多的是居然之家服務理念深入人心。

    解密居然

    真正把客戶當上帝

    說起服務，不少人都會想到一眾商家宣揚的“顧客就是上帝”的服務理念，只是很多時候，別說是上帝了，消費者連天使的感覺都找不到。不過走進居然之家，你端的能感受到那種“上帝”范兒。

    自2000年居然之家推出“先行賠付”以來，伴隨著“向消費者傾斜”、“讓客戶滿意”、“綠色環(huán)保”、“一個月內無理由退換”、“同一品牌同一價”、“統(tǒng)一退換貨”、送貨安裝“零延遲”等各項服務措施的落實，全都圍著消費者打轉兒，顧客感覺不到“上帝”范兒才怪。

    以最早開始推出的“先行賠付”為例，居然之家就對消費者做出了承諾：居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任，當消費者在居然的消費出現(xiàn)質量或服務問題時，消費者不用找商戶，只要有居然之家的銷售合同，就可由居然之家先行賠付。

    沒有人會愿意無緣無故地賠付，但當問題發(fā)生的時候，居然之家愿意，并且義無反顧。這是為什么呢？對此，居然之家鄭州店副總經理董杰給出了解釋，“因為居然之家把‘先行賠付’當做是一種服務，一種為企業(yè)贏得誠信的服務，真正做到了以消費者為中心，一切向消費者傾斜。同時，也是一次機會，向顧客傳達誠信的機會。”