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居然之家:讓消費者感受“上帝”范兒!

來自:www.zhuangyi.com日期:2011-06-30 16:23:16
說起服務,不少人都會想到一眾商家宣揚的“顧客就是上帝”的服務理念,只是很多時候,別說是上帝了,消費者連天使的感覺都找不到。不過走進居然之家,你端的能感受到那種“上帝”范兒。

    居然之家的與眾不同,在于為顧客提供了設計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務,是集家裝設計中心、建材超市、家具建材專賣店、家居用品商場為一體的高檔家居建材主題購物中心。它把商業(yè)的shopping mall,帶到了家居建材行業(yè)。

    截止到2010年8月份,居然之家在全國開了33家分店,營業(yè)面積超過200萬平方米,年銷售額超過200億元,不但在行業(yè)內處于領先地位,而且是家居建材流通業(yè)管理和服務最好、口碑最好的賣場。

    飲譽3年

    “2009年度北京十大商業(yè)品牌金獎”、“2009年度京派家居產業(yè)杰出品牌”、“中國居家新視角·消費者喜愛品牌”……這些榮譽和老百姓的口碑說明了一切。

    作為全國家具建材行業(yè)龍頭之一的居然之家,2009年五一進駐鄭州,今年五一,居然之家鄭州店剛過完自己的兩歲生日。回顧兩年多的發(fā)展,居然之家在中原家裝市場,消費者從最開始的不了解,到現(xiàn)在對“裝房子、買家具,我只來居然之家”的口口相傳,其中的原因,除了有居然之家收羅國內國際一線品牌,為消費者提供高質量產品的因素影響外,更多的是居然之家服務理念深入人心。

    解密居然

    真正把客戶當上帝

    說起服務,不少人都會想到一眾商家宣揚的“顧客就是上帝”的服務理念,只是很多時候,別說是上帝了,消費者連天使的感覺都找不到。不過走進居然之家,你端的能感受到那種“上帝”范兒。

    自2000年居然之家推出“先行賠付”以來,伴隨著“向消費者傾斜”、“讓客戶滿意”、“綠色環(huán)保”、“一個月內無理由退換”、“同一品牌同一價”、“統(tǒng)一退換貨”、送貨安裝“零延遲”等各項服務措施的落實,全都圍著消費者打轉兒,顧客感覺不到“上帝”范兒才怪。

    以最早開始推出的“先行賠付”為例,居然之家就對消費者做出了承諾:居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任,當消費者在居然的消費出現(xiàn)質量或服務問題時,消費者不用找商戶,只要有居然之家的銷售合同,就可由居然之家先行賠付。

    沒有人會愿意無緣無故地賠付,但當問題發(fā)生的時候,居然之家愿意,并且義無反顧。這是為什么呢?對此,居然之家鄭州店副總經理董杰給出了解釋,“因為居然之家把‘先行賠付’當做是一種服務,一種為企業(yè)贏得誠信的服務,真正做到了以消費者為中心,一切向消費者傾斜。同時,也是一次機會,向顧客傳達誠信的機會。”

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