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滬上名家裝飾“8S服務”打造家裝新境界

來自:www.zhuangyi.com日期:2011-06-02 09:13:35
高品質家居生活,從高品質的裝修開始。身在鄭州,同樣可以享受到世界級的家裝服務。2011年,滬上名家裝飾用純正的歐標工程和8S服務,為中原業主構筑了一個可以隨心掌控、監督的放心家裝體驗新境界。
    ●歐標工程新標準打破傳統家裝桎梏

   “歐標工程”是國內家裝行業的全新標準工程,涉及工程管理、施工裝備、基材品質、工地形象、舒適裝修五大板塊,新標準、新材料、新工藝,為客戶提供更安全、更節能、更環保的家裝服務,必將徹底打破舊的家裝模式。“在一般家庭裝修預算中,基材費用通常占據40%以上。如果采用了不環保基材,就會給日后的家居生活埋下安全隱患。”滬上名家裝飾董事長孫蕾說,公司對基材的環保標準要求非常嚴格,必須全部符合歐標。

    為了打造純正的歐標工程,滬上名家力求差異化制勝,在細節處苛刻要求,贏得了客戶的廣泛贊譽。

    ●8S服務專業細致樹立行業規范

   “8S”,這個看似新鮮的概念在以服務立身的酒店行業其實不算稀奇,但是,在充滿著煩瑣章節的家裝行業,要想做好8S服務就需要莫大的勇氣和堅韌了。2011年,滬上名家裝飾提出,將周密踐行8S服務,讓業主在高品質裝修的過程中,找到上帝的尊崇。

    客戶至上 (Sacrosanct):任何時候、任何情況下,業主的服務需求、權益都應該受到足夠的重視和尊重。對于家裝而言,從設計師到施工工人,都能夠充分尊重業主的家居需求,遺憾就會少很多。

    親切熱情 (Smileatthefirsttime), 推行情感服務(EmotionalService):任何人在遇到業主時,都必須在第一時間向顧客微笑,并在業主開口前向他們傳遞友善的問候。家裝不僅是技術操作,其終極目標是要為業主打造一個理想居住空間,暢享快意人生,從服務的第一瞬間的第一個笑臉開始,一定會有美好的結果。

    禮貌主動 (Servicelanguage):觀察業主的需求,在業主需求提出前做出服務行動。

    標準制宜 (Standardandcontingency) 與特色服務(Feature)相結合:提供家裝服務過程中,按照服務標準程序與規則進行操作和服務,并根據業主情況,讓業主滿意就是最高境界,個性化服務是靈魂所在。

    高效美觀 (Supremeefficiency):保持最高工作效率,將業主等待時間減少到最低。對業主的要求,要在第一時間滿足,執行“顧客的要求就是我們行動的最高命令”的原則,如期完工不再是業主的奢望。

    周到細致 (Satisfactory)與超前服務(AdvancedService):

    隨時注意為業主服務的機會,并主動滿足業主需求。

    時刻關注(Shuttling):一旦業主與公司簽訂裝修合同,必須時刻不間斷地關注顧客,及時發現服務的時機,主動地提供服務,避免或減少被動服務現象。越關注業主的需求,裝修的效果越靠近理想。

    一站式服務 (Servetoperfect):選擇了家裝公司,就等于找到了一個家裝大管家,業主擁有了強大的管家團隊,裝修的各種問題迎刃而解。

    ●全面保障標準工程帶來“透明掌控”

    在“8S服務”的體系下,滬上名家裝飾致力打造歐標工程,為業主帶來全新的家裝體驗和保障。標準化工程管理的統一、規范、嚴格,既保證了所有家裝工程的均好性,又可以讓工人有章可循、客戶心明眼亮,從此不必再擔心工程質量,施工過程的規范標準還能增強施工人員的自律性,便于客戶參與、監督檢查。

    如果客戶缺乏裝修的經驗,沒關系,滬上名家裝飾提供了通俗易懂的標準對照表,供業主在現場比對、考核,真正做到“透明掌控”。
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