心儀許久的品牌實(shí)木家具,終于等到一個(gè)促銷的大好時(shí)機(jī)。誰知沖動出手完,揭開“紅蓋頭”的那一刻才發(fā)現(xiàn),心儀所屬跟實(shí)際所需開了個(gè)“玩笑”。本來搶手的寶貝成了燙手山芋,商家不肯退,買家不肯要,這就是讓人后悔的“特價(jià)品”。
事件:沙發(fā)尺寸不合適
事件:2010年7月4日,一業(yè)主找到品牌商家,要求退貨,理由是所購沙發(fā)尺寸不合。因?yàn)樵撋嘲l(fā)為五一促銷期間的特價(jià)款,合同注明“特價(jià)產(chǎn)品非質(zhì)量問題不退不換”,且業(yè)主已經(jīng)簽字確認(rèn),商家拒絕退貨。
本來實(shí)木類的家具產(chǎn)品價(jià)格不菲,業(yè)主稱,自己也是因?yàn)闆_著品牌而來,但家具送到家中,確實(shí)放在客廳不合適,因?yàn)楫?dāng)初為了趕上五一的優(yōu)惠,就靠目測和感覺,覺得家具的尺寸差不多便定了,交全款才可以享受活動,為此,付出沉重代價(jià)。經(jīng)賣場協(xié)調(diào),最后雙方各讓一步:商家同意退貨,并按照合同規(guī)定,顧客同意賠償貨款的10%作為違約金,以及鄭州市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)80元。
分析:合同簽訂莫草率
分析:“特價(jià)產(chǎn)品非質(zhì)量問題不退不換”的約定寫在合同中,并且顧客簽字確認(rèn),那么合同就已經(jīng)生效,對雙方都有法律約束力。在上例中,比較意外的是,商家成了合同約定的受益方,顧客因?yàn)闆]有好好履行約定,讓“小岔子”搗了亂,引起不必要的麻煩,而這些其實(shí)是完全可以避免的。商家表示,如果貨沒有送到鄭州顧客家中,發(fā)現(xiàn)“不簽字”的話,退貨請求是完全可以無理由滿足的,但是,這位顧客直到家中擺放的環(huán)節(jié),才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不適合,確實(shí)產(chǎn)生了一系列費(fèi)用,也只能由買家來承擔(dān)了。
觀察:消費(fèi)還需要理性
記者觀察到,類似的“退貨”尷尬有很多,理由也千奇百怪。有的因?yàn)樯厦娴某叽绮缓线m;有的因?yàn)轭伾缓线m;有的因?yàn)椤百浧贰辈划?dāng)?shù)取>拖衽速I衣服和化妝品,沒有最滿意,永遠(yuǎn)在尋找下一個(gè)“Just Right”。在尋找過程中,有時(shí)因路途上的“小迷惑”花了眼,或沖動或迷失,錯(cuò)過了未來的風(fēng)景。但愿你不是“撿了芝麻,丟了西瓜”的那一個(gè)。
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