隨著維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者紛紛拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。但維權(quán)過(guò)程中，商家息事寧人的態(tài)度，讓部分消費(fèi)者“獅子大開(kāi)口”，過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象偶有出現(xiàn)。近日，不少家居商家反映，在櫥柜、衛(wèi)浴、衣柜、窗簾等行業(yè)，都不同程度地受到過(guò)度維權(quán)的傷害。商家透露，有些消費(fèi)者明著跟商家談私了和賠償，暗地里還寫(xiě)舉報(bào)信給主管部門(mén)，有惡意維權(quán)的行為。

    某衛(wèi)浴品牌崔先生透露，他知道的就有三四個(gè)品牌被兩個(gè)夫婦模樣的消費(fèi)者輪番“消費(fèi)”后又舉報(bào)，“先是以買(mǎi)產(chǎn)品為借口，訂貨之后，開(kāi)始在企業(yè)的廣告宣傳冊(cè)頁(yè)上‘挑刺兒’：這個(gè)‘環(huán)保認(rèn)證’涉嫌違法，它是針對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)墻磚系列，而外墻磚是不需要環(huán)保認(rèn)證的，整個(gè)品牌的產(chǎn)品宣傳都打著認(rèn)證的旗號(hào)就是錯(cuò)誤的”。某櫥柜商家張先生也有類(lèi)似經(jīng)歷，張先生說(shuō)：“前幾日，兩位貌似很‘專(zhuān)業(yè)’的消費(fèi)者來(lái)到店面消費(fèi)，但拿著五一時(shí)的宣傳冊(cè)頁(yè)表示所宣傳的‘央視上榜品牌’是不對(duì)的，應(yīng)為展播品牌，并以此為由，要求‘1＋1’賠償。幾天后，卻又收到工商部門(mén)的‘消費(fèi)舉報(bào)’，再次被罰款近萬(wàn)元。”張先生拒絕賠償，“如果是產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，賠付是可以的；但這明顯是借故找茬兒，索要賠償。”張先生表示，寧愿把該交的罰款交上，也拒絕支付如此不明不白的“1＋1賠償”。

    當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，當(dāng)消費(fèi)者擁有了更多的選擇權(quán)，維權(quán)便成了雙方拿捏的“籌碼”。那么，為何有那么多的維權(quán)會(huì)陷入“過(guò)度門(mén)”？在采訪(fǎng)中，記者還發(fā)現(xiàn)，目前商家“息事寧人”的態(tài)度也是助長(zhǎng)過(guò)度維權(quán)的一個(gè)原因。絕大多數(shù)商家在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，只要消費(fèi)者提出的要求不是特別離譜，商家大多會(huì)盡量滿(mǎn)足，將事態(tài)造成的影響減到最小范圍。他們普遍表示，遇到這類(lèi)問(wèn)題，都會(huì)先和消費(fèi)者調(diào)解溝通，希望私下解決。實(shí)在不行了才會(huì)置之不理或以法律手段解決問(wèn)題，但他們表示，這種做法不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且最終的效果并不理想。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“家居行業(yè)有它的特殊性，發(fā)展歷史不長(zhǎng)，行業(yè)仍在逐步規(guī)范的過(guò)程中，盡管消費(fèi)者的舉報(bào)一定程度上促進(jìn)了行業(yè)良性發(fā)展，督促了商家在宣傳上更加理性和守信。但如果過(guò)度維權(quán)，或作為謀取利益的手段，則變相阻礙了行業(yè)的發(fā)展。”