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私了!舉報(bào)!家居商家遭遇消費(fèi)者“惡意維權(quán)”

來(lái)自:大河報(bào)日期:2010-11-10 10:47:53
近日,不少家居商家反映,在櫥柜、衛(wèi)浴、衣柜、窗簾等行業(yè),都不同程度地受到過(guò)度維權(quán)的傷害。商家透露,有些消費(fèi)者明著跟商家談私了和賠償,暗地里還寫(xiě)舉報(bào)信給主管部門(mén),有惡意維權(quán)的行為。

    隨著維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),消費(fèi)者紛紛拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。但維權(quán)過(guò)程中,商家息事寧人的態(tài)度,讓部分消費(fèi)者“獅子大開(kāi)口”,過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象偶有出現(xiàn)。近日,不少家居商家反映,在櫥柜、衛(wèi)浴、衣柜、窗簾等行業(yè),都不同程度地受到過(guò)度維權(quán)的傷害。商家透露,有些消費(fèi)者明著跟商家談私了和賠償,暗地里還寫(xiě)舉報(bào)信給主管部門(mén),有惡意維權(quán)的行為。

    某衛(wèi)浴品牌崔先生透露,他知道的就有三四個(gè)品牌被兩個(gè)夫婦模樣的消費(fèi)者輪番“消費(fèi)”后又舉報(bào),“先是以買(mǎi)產(chǎn)品為借口,訂貨之后,開(kāi)始在企業(yè)的廣告宣傳冊(cè)頁(yè)上‘挑刺兒’:這個(gè)‘環(huán)保認(rèn)證’涉嫌違法,它是針對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)墻磚系列,而外墻磚是不需要環(huán)保認(rèn)證的,整個(gè)品牌的產(chǎn)品宣傳都打著認(rèn)證的旗號(hào)就是錯(cuò)誤的”。某櫥柜商家張先生也有類(lèi)似經(jīng)歷,張先生說(shuō):“前幾日,兩位貌似很‘專(zhuān)業(yè)’的消費(fèi)者來(lái)到店面消費(fèi),但拿著五一時(shí)的宣傳冊(cè)頁(yè)表示所宣傳的‘央視上榜品牌’是不對(duì)的,應(yīng)為展播品牌,并以此為由,要求‘1+1’賠償。幾天后,卻又收到工商部門(mén)的‘消費(fèi)舉報(bào)’,再次被罰款近萬(wàn)元。”張先生拒絕賠償,“如果是產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo),賠付是可以的;但這明顯是借故找茬兒,索要賠償。”張先生表示,寧愿把該交的罰款交上,也拒絕支付如此不明不白的“1+1賠償”。

    當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),當(dāng)消費(fèi)者擁有了更多的選擇權(quán),維權(quán)便成了雙方拿捏的“籌碼”。那么,為何有那么多的維權(quán)會(huì)陷入“過(guò)度門(mén)”?在采訪(fǎng)中,記者還發(fā)現(xiàn),目前商家“息事寧人”的態(tài)度也是助長(zhǎng)過(guò)度維權(quán)的一個(gè)原因。絕大多數(shù)商家在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,只要消費(fèi)者提出的要求不是特別離譜,商家大多會(huì)盡量滿(mǎn)足,將事態(tài)造成的影響減到最小范圍。他們普遍表示,遇到這類(lèi)問(wèn)題,都會(huì)先和消費(fèi)者調(diào)解溝通,希望私下解決。實(shí)在不行了才會(huì)置之不理或以法律手段解決問(wèn)題,但他們表示,這種做法不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且最終的效果并不理想。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“家居行業(yè)有它的特殊性,發(fā)展歷史不長(zhǎng),行業(yè)仍在逐步規(guī)范的過(guò)程中,盡管消費(fèi)者的舉報(bào)一定程度上促進(jìn)了行業(yè)良性發(fā)展,督促了商家在宣傳上更加理性和守信。但如果過(guò)度維權(quán),或作為謀取利益的手段,則變相阻礙了行業(yè)的發(fā)展。”

 

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